班级服务冠军事迹材料（锦集十三篇）

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xx男，汉族，山东xx人x年x月x日生人,党员.现任xx车队广州一组列车员职务。该同志自参加铁路工作以来，工作中认真负责、积极主动，是班组中的生产骨干。生活上团结同志，顾全大局、爱护集体荣誉，在班组中有着较高的威信。曾被评为段先进工作者荣誉称号，在服务旅客创先争优活动中，xx多次评为红旗车厢，是班组中的服务明星。现将xx事迹材料汇报如下：

xx担任软卧车厢乘务员，众所周知，软卧车厢的旅客综合素养较高，对服务的要求，车厢内的卫生环境要求较高。xx在工作中一丝不苟、认真细致，用优质的服务赢得旅客们的好评。

广州线路由于线路长、沿途施工路段多，造成列车经常性的晚点。有一次，由xx一组值乘的T180次列车由于线路停电晚点三个小时。xx所在的软卧车厢有四位旅客情绪十分兴奋。经询咨询得知，这四位旅客是从广州到山东青岛参加亲人婚礼的，差不多购买了当天晚上济南至青岛的高铁车票。由于T180次列车晚点导致他们无法赶上去青岛的高铁，更有可能阻碍他们翌日参加亲人的婚礼。xx一路上对他们细心解释、周到服务，用一声声的咨询候;一次次的供水;一回回的清扫感动了这四位旅客。他通过查阅列车时刻表发觉在0：52分有一趟去青岛的火车，这是最早一趟去青岛的火车了。这四位旅客专门快乐，拉着xx的手讲：我们明白列车晚点不是你们列车员能左右的了的，我们不分清缘故就对你发脾气是我们的不对，你的态度非常好，让我们专门感动，感谢你这一路对我们的关心和照顾。到达济南车站后，xx又把他们送到候车室，而他回到家时差不多凌晨四点多钟了。

xx就是通过这一件件的小事，诠释着：以服务为宗旨待旅客如亲人的服务理念，用自己的一言一行，让旅客们的旅途生活感到舒心、愉快。

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建成社区以“奉献、友爱、互助、进步”为主题；以坚持自愿，量力而行，讲求实效，持之以恒为原则；以真情为他人，志愿献爱心的指导思想，建立了党员、计划生育、青年自愿者服务队伍，建成社区现在志愿者223名，自愿者服务在社区的领导下，紧紧的围绕群众关心的热点、难点问题，通过志愿服务为社区居民排忧解难，有力的促进和谐社区建设，推动社区三个文明建设、为实现“安全、文明、祥和”的奋斗目标作出了积极的贡献。

建成社区计划生育协会自愿者服务队成立于1994年。近几年来计生协志愿者服务队在新成街工委、办事处和社区的支持下坚持每周六、日免费理疗服务。现在由过去固定服务点转为深入到联系户的家中服务，并对行动不便的患者设立家庭病床，对高血压患者坚持每日监控。对辖区内需要服务的外来人口做到逐户走访逐人登记，为服务对象测血压、查心率、建立健康状况登记册，督促服务对象去医院检查，这样起到了及时预防和治疗疾病的作用。

计生协志愿者服务队围绕群众需求，坚持服务在社区，活动在小组，配合街计生协开展群众需求，坚持服务在社区，活动在小组，配合街计生协开展群众喜闻乐见的宣传教育活动。一是定期开展科普健康知识讲座，向广大育龄群众传授生殖保健知识，引导群众树立新型婚姻观念和科学优生理念。二是义务为群众开展生殖保健服务。自编了《万众一心抗非典》，《预防性病，区滋病》，自费复印成宣传单放到育龄妇女和流动人口手中，深受欢迎和好评。

她们还开展了老年人健康长寿讲座，编写了《老年高血压的食疗方》、《老年贫血的食疗方》、《老年肥胖的食疗方》、《老年肥胖的食疗方》、《老年冠心病的预防和治疗法》等保健药方，自费复印三万多份，送到患者手中，她们还为行动不便的患者设立了家庭病床，为血压偏高的患者坚持每日监控血压338人次，据不完全统计，经过计生协志愿者服务队义诊的人数已达到8460人次。

服务队队长崔景贤本人在被聘为哈尔滨青少年思想道德教育宣讲员，向青少年进行社会主义核心价值体系教育，几年来撰写了“认真贯彻落实十七大精神，做一名与时俱进的好学生”，“一颗感恩的心”，“用科学发展观塑造青少年心灵”、“学习实践科学发展观创新青少年思想政治工作”，“爱我中华”、“社会主义好”“共产党好”“做一个有道德的人”“青春期健康指导”等宣讲材料。每年都为全区的中小学校、高级职业技术学校宣传16余场。7月撰写的“用科学发展观塑造青少年心灵”一文入选中共中央学校的《求实先锋》的理论卷中。

内景贤同志加入了中国共产党。她的先进事迹入选人民画报《辉煌三十年一中国改革开放30周年纪念精英档案专辑》，她所做的好事不胜枚举，她那真情为民，无私奉献的精神充分体现了一名共产党员的优秀品质，老年人称她为不花钱的“保健医”，青少年称她“爱心老妈妈”。她先后接受人民日报、黑龙江、哈尔滨、建成电视台的多次专访。她撰写的“我以晚霞报党情”、“夕阳映红天边”、“信仰是保持共产党员的先进性基石”、“用科学发展观塑造青少年心灵”、“学习实践科学发展观创新青少年思想政治工作”、“坚持急党政所急，想青少年所需，尽我所能的重要意义和工作实践”、“共产党人的信仰、理想、信念”等文章，分别入选了哈尔滨市关心下一代《薪火》丛书中，哈尔滨计生协的《协会风采录》、香坊区《飘扬的旗帜》、《妇女风采录》等杂志中，还入选了《建党85周年中国优秀共产党经典纪录》、《中国领导管理艺术文库》一书中，入选中共中央党校的《求是先锋》理论篇和实践篇的两册书中。

崔景贤自二00一年至二0一二年一月曾先后获得省级计生协志愿者标兵2次，省级特殊贡献1次，获省“成功杯”国策风采十大杰出人物，获市级先进标兵3次，先进工作者9次，曾获哈尔滨第二届十大杰出老人，获全国计生协优秀志愿者2次。12月17日被评为全国计生协优秀志愿者，受到党和国家领导人李克强、王刚的亲切接见并合影留念，并在人民大会堂做典型事迹报告。

社区在组织自愿活动中为了培养青年一代的奉献精神，同时也为给同学们创造一个接触社会、奉献社会的机会。并且促使同学们更好地认识社会，了解国情，增强社会责任感和服务意识。将身边的天之骄子-电力职业技术学院的.大学生组织起来，成立了青年志愿者服务队，让他们和自己一起用那无比的爱心投身到社会，利用学习的空余的时间报效祖国，通过组织一系列活动来为“创建文明城市，弘扬城市精神”做贡献。

引导团员、青少年走进社区，参加社区志愿服务，三年来仅参加活动学生人数达1100多人，时间长达1080小时。其中最大型的是清理路面积雪，20冬天的大雪，覆盖了社区中大大小小的道路，老人买菜不便了；上班族出行不便了；学生上学不便了……，正当我们一筹莫展之时，电力职业技术院校的青年志愿者们130多人来到了我们的面前，他们不畏冰雪严寒，挥锹抡镐，累得满头大汗，经过刻苦的努力，小区内道路上的积雪被清除，方便了社区居民的出行，受到广大居民的称赞。连续三年的冬天，他们毕业一届又换一届，青年志愿者始终坚持奋战在社区抗冰雪的第一线上。

为了弘扬中华民族尊老爱老传统美德，为了给老年人寂寞的生活，增添些许乐趣，40多名爱心学子青年自愿者多次前往建成社区，开展以“真情连你我，暖手扶夕阳”为主题的文艺演出活动。伴随着午后明媚的阳光，同学们本着义务的精神，怀着一颗感恩的心从学校出发，他们昂首挺胸，迈着整齐的步伐向建成社区走去，他们积极向上的精神面貌印证了他们尊老爱幼的情怀，他们奋发向上的积极态度诠释着甘心奉献的精神。同学们到达了目的地。在四位主持人精彩的主持下，文艺出演正式开始，作为演出的第一个节目，同学们以一首《感恩的心》让老人们眼前一亮，他们纯美的歌声回荡在老人们的耳边，用最真挚的祝福滋润着老人们的心。随后的节目更是精彩连连，有大气磅礴的武术表演，有韵道独特的诗歌朗诵，有精彩纷呈的魔术表演，有妙趣横生的相声表演，使老人笑声不断，将演出一次又一次推向高潮。同学们的真情表演和努力付出，是他们在自己青春的舞台上献出的一曲“携手扶老”的赞歌。面对同学们的精彩表演，老人们眼中涌现出一份感动，一份真情，一股温情充溢着演出现场。每次演出结束，社区负责人和老人纷纷送去热烈的掌声，投去恋恋不舍和感动的目光。企盼着下一次活动的开展。面对赞赏，同学们微笑着默默无声，因为他们得到了最大的欣慰--老人们的感动和体现出的家的温馨。同时在他们心中也拥有同一个名字--我们是青年志愿者，给老人们带来慰问和快乐是我们的心愿。

除为老人演出之外青年志愿者还深入到敬老院和老人家中去帮助老人，从帮助老人理发、洗衣服做起，打扫卫生，切实做到关爱老年人生活，为老年人奉献真情。青年志愿者们说：“尊敬老人是我们中华民族的传统美德，现在的老人他们更需要关怀，我们志愿者应该用我们的一双手去温暖他们的一双手，用我们的一颗心去温暖他们的一颗心，使他们度过一个安乐祥和的晚年。

一把小铲，一把刷子，一头汗水清理乱贴乱画，清洁了社区环境，也体现了一种精神，这也是青年志愿者志愿服务的一项。青年志愿者们经过几年的努力以其良好的形象，周到的服务受到了社区居民的好评。通过这些活动也使同学们走进了社会、融入了社区 ，通过志愿者活动倡导积极向上健康活泼的校外教育活动。推进社会主义精神文明建设和社会主义时代精神的弘扬和体现。

老党员志愿者曹步云，一位平凡人，每一天都在做一些很平凡的事。她就是这样的人，她不知道什么叫做回报。多年来，她始终保持着一个共产党员具有的先进性，甘当义工，乐于奉献，主动把自己融入到社区，把支持社区各项工作看作自己为群众服务的机会，除积极协助社区居委会做好政策宣传，党小组的管理，党费的收缴，还义务的承担起了楼道的清扫，冬天楼前冰雪的清理，这些对于一个年近八十高龄，身体多病的老人来说是多么的难能可贵。

作为一名社区主任，党员志愿者鲍丽雅为社区和广大居民做了大量工作和奉献的同时，无论是工作调动，还是身患重病之时，七年来一直在帮扶一名单亲困难家庭的孩子。并带动周围党员都行动起来，自觉为群众服务做奉献，真正起到模范带头作用。

热心社区服务，经常帮助困难人群渡难关，为弱势人群奉献爱心，助学助困助老助残爱老敬老在社区已形成良好的风气。在志愿者精神的浇灌下，建成社区处处散发着爱的芬芳。社区志愿者们的行动正是适应了社会主义时代精神的要求，献爱心，做奉献，倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，也有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代风范。志愿者精神是人们希望在建立高度发达的物质文明的同旱，也渴望真情，渴望精神文明随之发展，社会风气不断好转，建立互助去爱、和谐融洽的人际关系。通过活动培养了志愿者的公民意识、奉献精神和服务能力，全面提高了志愿者的素质，相信我们的队伍因有更多的志愿者加入而焕发也更新的光彩。

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五年级一班是一个温馨的大家庭，每个同学都深爱着它。走进五年级一班，迎接您的是48张活泼、可爱的笑脸。在这个由25名男生、23名女生组成的大家庭里，同学们互相学习、互相帮助、互相关心，共同进步。在这个大家庭里，每一位孩子都是一个小太阳，我引领这些小太阳开始了我们的成长旅程。眨眼之间，他们已经五年级啦，小太阳们在不断的汲取养料，慢慢成长，慢慢发光。当然，小太阳们的成长离不开大太阳们的默默守护与付出，给予小太阳们力量，就这样，一个温暖向着光明与美好的阳光大家庭正在茁壮成长。

结合学校真善美文化，遵循学校德育课程，梦想着小太阳们可以更好地发光发热，我将从以下几个方面介绍：

一、班级文化与制度

我把我们班定名为：阳光班，希望每个孩子都是一个小太阳，能发光发热，给别人带来光明与温暖。我们的班徽，从整体上看是一个太阳，拥有着阳光的形象，我希望48个小太阳，阳光健康，积极乐观向上。一个小嫩苗正在茁壮成长，外面的一圈，有父母，有老师，有学校，有社会等人的守护，为小太阳们遮风避雨，只为他们能够健康茁壮成长，也希望他们能够像太阳一样，照亮并温暖这世界。

班歌是:《我的未来不是梦》，我希望班里每一个小太阳从现在起要有自己美好的梦想，并为之奋斗。

班诗：《展望未来》。

班风：自立自尊自律自信自强，这“五自”引领着小太阳们形成良好的精神风貌，为良好的班风形成奠定了基础。

班级口号：在书海中遨游，在阅读中成长。让书籍浸润小太阳们的童年，让阅读成为小太阳们的习惯，滋润他们成长。

在班级室内环境文化建设中，我以打造干净整洁，温馨舒适的环境为主旨，以蓝色为底色，设计了班级简介、小组合作学习评价表、学生作品展示栏、我们的荣誉、图书角等版块。力求舒适简洁、大方美观、富有内涵，能实实在在反映班级特色文化和小太阳们成长情况，并且起到引领小太阳们不断进步的作用。

班级制度也随着小太阳们年级的升高不断变化，现在的他们追求自我地位的认知，正如简尼尔森认为，不论是惩罚还是奖赏，都是来自于外在的控制，而真正的管教应该以相互尊重与合作为基础。因此，本学期开学第一周的班会课，我与小太阳们修订上学期的班规，正在长大的小太阳们能够指出旧班规的不足与漏洞，我们群策群力，共同商议出新学期的班规班法。这样一来，锻炼了他们的契约意识、使小太阳们的心意得到了满足，又能对自己的行为产生自我约束。从上课发言到交头接耳，每一件事，每一个细节都落实到班规细节中，结合本小组的情况给予加减分，自然地强化了小太阳们良好行为习惯的养成。

要建立一个良好的班集体，就需要一个个优秀的班级管理员，每学期开学初，我总要进行一次“人才招标会”。让每一个小太阳都有当选的权利。我鼓励那些胆大心细而又乐于助人的小太阳毛遂自荐，上台参加竞岗演说，阐述自己的“施政纲领”，然后，采取无记名投票的方式，让“选民”按照自己的意愿去选出班级管理员。

管理员在学期结束后要进行“述职”演讲，参与班级管理的小太阳们要汇报自己工作的得与失，再由其他小太阳们决定他们是否继续担任，进而约束了他们的权力。

二、小组管理显成效

我把全班分为12个小组，每个小组选一位收作业的组长，一位纪律组长，一位卫生组长，一位文明礼仪组长，我秉承“组内人人有事做”的观念，让组内各成员，各司其职，互相监督，互相促进，共同进步。为了使各小组都能进步，我采取加减分的规则，只要这一小组在某方面表现好，我就要给这组加一分，某一方面表现较差，就要扣一分，小组的某一个同学表现特别出色，我就要给这组加一分，小组的某一个同学违反了班规，这一组也将会被扣掉一分。可以说：一荣俱荣，一损俱损。我还规定两星期评选一次，全班12个组，总分是前三名的小组要获得相应的奖励，当然奖励要及时，在奖品的设置上，尽量从多发面去考虑，例如：免去小组学生今天的家庭作业，一星期不用值日，颁发奖状或奖品等。这样的规则制定以后，小组内的各组长也重视起自己的那份工作，都能完成自己的本职工作，组与组之间也形成了激烈地竞争，因获得一分，小组齐欢呼，因丢掉一分，大家共检讨，小组因某个同学获得一分，组内其他学生向其投来羡慕的目光，因某个同学丢掉一分，遭到组内成员的一致谴责。在这一过程中，小太阳们的集体意识，集体荣辱感逐渐形成，这对于建设一个团结向上的班集体尤为重要。

三、多彩的活动育人

对于班队会的主题，学校每个星期都有明确的指示，为了锻炼小太阳们的能力，也为了把每一次的班队会开好，我明确要求：小组承包制，小组内成员负责资料的搜集，主持词的.撰写，节目的征集等，小组各成员要分工去完成，并选出两位口才好的小太阳去主持此次的班队会，当然，其他小太阳也应做相应的准备，各小组轮流进行，并且每三周评选一次，对于前三周主持策划班会最好的小组进行物质的奖励并颁发奖状。这一规定实施后，各小组展开了激烈地竞争，班队会也开展得有声有色，丰富多彩，从中小太阳们不仅锻炼了能力，也增强了信心，何乐而不为呢？这些班会并不是上完就完事了，起不到实效，小太阳们要把德育的课程延伸到课外，如感恩父母，要亲自为父母做些事情，如：拖地，做饭等，让小太阳们真正地在行动中回报自己的父母。

四、沐浴书香，茁壮成长

“腹有诗书气自华”，书籍是小太阳们的养料。只有读书才能绽放更亮的光芒。图书角有许多的图书，为小太阳们创造了一个良好的读书氛围。同时我为小太阳们设计了有类别有梯度的自读书书目，年级组为了小太阳们有机会看更多的书，创立了漂书活动，这样每个周漂一本书，一个学期下来将近有二十本书，班级里的图书角的书，也经常更新，小太阳们每个学期从家里带来五本书，竖排小组轮流交换阅读。

不仅要读大量的书籍，还要创造一个良好的读书环境，每天的早自习，我都会和小太阳们进行读书交流，享受这难得的读书时光。我也会针对快乐读书吧的必读书籍上导读课和整书汇报课，以此激发小太阳们的读书热情。在周末或节假日，太阳们也会带小太阳们走进新华书店或图书馆，让他们享受静谧的读书时光。

在这样的氛围下，我们自觉地在班级微信群交流分享读书心得，形成了良好的读书氛围。也有孩子兴冲冲跑在办公室给我推荐好书，我想读书已经内化成他们生活必不可少的一部分，也正是因为热爱读书，才懂的分享。书籍绝对是小太阳们发光发热的最宝贵的力量，我一定会让小太阳们汲取书籍的营养，散发出最耀眼的光芒。任何目标都应该有对应的评价体系，为此，我在班里举行了征文比赛活动：有读后感征文比赛，观后感征文比赛，爱心义卖征文比赛等，看着小太阳们的优美篇章，我们的成就感油然而生。

如今，看着小太阳们阳光灿烂般的笑容，我也明白了教师这份职业的神圣和伟大，自己所肩负的责任。我应该赶上小太阳们发光发热的速度，与他们一起成长，努力提高自己的专业能力，专业素养，给予小太阳们更为专业的守护。

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在专业学习、实践训练等方面取得了可喜可贺的成绩。

一、树立正确的思想观

以社会主义核心价值观为重点，德育誓词贯穿始终，通过开主题班会、观看视频、诵读报纸，进行思想陶冶，把握方向，与时俱进，提高了每位同学的政治思想水平和热情，体现蓬勃向上的生机。

二、遵纪爱校 团结向上

在军训期间，班主任每天陪学生顶着烈日参加训练，关心学生的身心变化，和学生建立起了深厚的感情。根据学生的情况组织全班同学竞选出班委和团委干部，全班同学一起学习《中职学生守则》及学校《十要、十不准》，共同制定出班规，以学校量化考核和曝光台为镜子，牢记校训，认真做好早宣誓、午唱歌活动，在升国旗、课间操和学校的各项大型活动中表现出又快又齐，集体呈现出饱满的热情。

三、学习氛围浓郁

严谨、求实、创新为优良学风，班干部积极负责，班级凝聚力较强，重视课堂学习效果和热情，充分利用自习课开展绘画学习，使学生的绘画水平得到很大的提升，良好的学风受到领导及任课老师好评。

四、用劳动创造美

同学们都能发扬吃苦耐劳、为他人服务的精神，坚持每天做好寝、教室卫生，在量化考核中劳卫成绩名列前茅，卫生流动红旗先后在班级保留7次，创造了较高的量化记录。

五、兴趣小组丰富校园生活

中职学校的课余生活比较充足，我充分利用课外活动时间提高学生的业余爱好，让同学们都能够放下手机不迷恋网络游戏，投入书画、音乐、球类等有意义的活动当中，积极参加学校的各类竞赛，使学生的校园生活丰富多彩。

六、安全无事故

定期举办安全教育和法治宣传，告诫班级学生遵守社会规章制度，遵守校规校纪，在过去的一年里所有学生没有打架斗殴现象，无不文明现象，没有发生任何意外事故和伤害。

回首过去，我们以取得的成绩为骄傲，展望未来，我们立志成为社会有用之才。

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五（2）班是一个拥有48名成员的班集体，这是一个奋发向上、朝气蓬勃、团结友爱的集体。在这个温馨的大家庭里，每个人都在不断发掘自己的潜能，提高自身素质，为这个集体增光添彩。我们一直坚信“我能行！我最棒！”一直信奉“礼貌使你变得高雅，助人使你得到快乐”的班级格言，一直在享受学习，享受快乐的氛围中成长。五年来，我们相亲相爱，携手共进，以坚实的步履留下了让我们引以自豪的足迹，展示了我们独特的风采。

一、班风健康向上，学风浓厚

“班风正才能学风正，学风正才能成绩好”，将树立良好班风放在班级建设工作的首位。我们提出“班级是我家，建设靠大家”的观念，就是要靠集体里每位同学的悉心经营，同甘共苦，同心同德，增加同学们的集体荣誉感，班级自豪感，形成团结协作，拼搏进取的团队精神，这种精神激励着我们不断向前进，形成了一股强大的班级凝聚力。

俗话说：没有规矩，无以成方圆。班级管理必须有一套行之有效的规章制度。经过班队干部和同学们的共同讨论，最后制定了班级量化管理的条例，从学习、纪律、出勤、卫生等方面，对全班学生进行量化管理。学生积极性高，效果比较明显。学校每周的流动红旗，每月的“星级文明示范班”常常光顾我们班，还连续几年被评为校“文明班级”。

一个班级的班风建设好了，才会有浓厚的学风，营造一个良好的学习氛围，让大家在这个学习气氛浓郁的环境中共同进步。有的同学语文好，有的同学数学好，大家平时聚在一起，讨论学习，各自介绍自己擅长学科的学习经验，向别人请教自己薄弱环节的学习方法，互相之间取长补短，共同提高，同时增进友谊，促进了班级团结。这样使得优秀的学生更奋发，中等学生不再安居中游，后进学生也激励得要不断进步。

二、培养优秀的班干部

俗话说，火车跑得快，全靠车头带，一个成功的班集体，必须有一支能干的班干队伍。我们班就拥有一批好干部，这些班干部是通过学生自荐、竞选演讲、民主选举的方式产生的，工作认真、责任心强，是老师的好助手。例如，班长谢宇梦，她稳重大方，工作认真负责，总是用敏锐的洞察力注视着班级的一举一动。又如副班长朱安，学习踏实，乐于助人，在同学中颇有威信。劳动委员林建伟，他大胆有气魄，工作认真负责，能够有序地安排教室、包干区的值日轮流，使我们班的三项竞赛总是名列前茅。还有黄家缘、林佳慧等等小干部各司其职，为班级贡献着自己的力量。同时又设立值日班长，让其他学生也参与班级管理，互相监督，做到事事有人管，人人有事干，共同建设班集体，真正发挥了主人翁作用。

三、开展丰富多彩的活动

1、班级在活动中增强凝聚力

上个学期，学校举行了队形队列比赛。由于时间比较紧，除了体育课，我们只能利用中午休息和下午放学的时间练习，体育委员自告奋勇当指挥，全班没有一个叫苦叫累。大家齐心协力，付出了辛勤的汗水。比赛时，同学们整齐划一的动作和飒爽英姿，博得了师生们的热烈掌声。今年的广播操比赛也如此，我们班又获得了年级段特等奖。学生们无不欢呼雀跃。

此外，我们班还在学校组织的各项活动中脱颖而出，如班容班貌评比、运动会等。通过活动，大家的集体荣誉感和班级凝聚力更强了。

2、学生在主题活动中受到了教育

5月12日，四川汶川地区发生8.0级大地震，当从电视中看到那一幅幅惨不忍睹的画面时，孩子们震惊了。他们在第一时间找到班主任，要求为灾区的人民做点什么。很快，在班主任和班干部的策划下，“情系汶川”主题队会开始了，孩子们看着倒塌的房屋，被压在废墟下的人们和那一具具尸体时，禁不住潸然泪下。他们纷纷表示，要响应学校的号召，省下零用钱，为抗震救灾尽一份力。同时，回家还要发动父母，为灾区捐款捐物。几天后，在大队部“华夏同心，爱心捐赠”抗震救灾募捐活动中，孩子们纷纷慷慨解囊，奉献爱心。此次活动，孩子们懂得了人的生命是很脆弱的，在灾难面前，我们要众志成城，献出一份爱，同灾区的人民手拉手，共渡难关。同时也让他们知道自己的生活是多么幸福，简直就是生活在天堂中，孩子们表示今后要更加珍惜生活，勤奋学习，成为有用人才。

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罗小剑，女， 温暖的优质服务带给每一位有需要的客户，为移动的事业默默工作，奉献青春。

“三心”到家 提升满意度

营业窗口是企业一面的明镜，更是联系客户的桥梁和纽带，要做好前台服务工作，必须建立真心真意服务用户的心态，主动、细心地了解用户的需求。面对清一色的“女兵”，罗小剑暗暗发誓要带出一支精细又干练的优秀团队。她对班组成员提出四句要求：“环境一尘不染，服务毫厘不差，遇事有礼有节，笑容发自内心。”在罗小剑的带领下，云梦梦泽大道营业厅的营业员早已养成每天微笑服务、三声服务、站立服务的行为规范。为了提高服务素质，使服务做到更方便、快捷、有效。罗小剑在班组中开展“一天一讲评”，“一周一培训”活动，加强了全员的服务意识，切实树立争创一流服务的思想观念。她要求大家做到“六化”，即：服务态度礼仪化、服务手段现代化、程序标准规范化、管理方法军事化、效率便捷快速化、特殊对象亲情化。为提高客户满意度，她还把客户的服务宗旨细化为“三心”服务理念：即：省心——使客户感受到首问负责制带来的方便、高效；舒心——让客户感受到最优质、最快捷的服务；放心——把最真诚的服务送给每一位客户。并提出把小事做“细”、把常事做“新”、把难事做“巧”，要求员工们把它作为座右铭，使每位前来营业厅的客户都有宾至如归的温馨感觉，在每个月的全市客户满意度排名中一直都是名列前茅。真诚奉献，提升业绩

记得有这样一位客户，拿着身份证到前台办理退网业务，罗小剑通过与客户耐心、细致的交流得知：该客户经常到外地做生意，每月的话费都比较高，前不久在业务繁忙时手机连续两次停机了，回来后一气之下要求退网。罗小剑和颜悦色地对他说："王老板，您生意做得这么大，如果您换了号码，客户与您联系不上，对您的生意肯定有很大影响。"客户仍然坚持："我没有收到任何通知就停机了，难道对我的生意就没有影响？""对不起，您的心情我非常理解，您看这样行吗？从今天开始，您的这个号码每月由我监控，预存话费不多的时候，我会打电话通知您，以免停机给您带来不便，您说好吗？"经过一番挽留，客户终于答应继续使用这个号码了。在以后的工作中，这位老板也经常因为一些业务方面的问题经常与罗小剑联系。这样的例子举不胜举，也正是因为她的这份真诚和敬业，感动着客户，客户顾问成了她的代名词。进入罗小剑的飞信日志里，你可以看到她这样的留言：让我痴迷的是工作，最让我欣慰的是用户；最让我感动是的集体，最让我愧疚的是家庭。不少同龄的朋友问她，小剑啊，现在是市场经济，凡事都讲个效益，你这样没日没夜的想着工作，觉不觉得亏呀？她说得最多的一句话是：“要做就把她做好！只有我们把客户服务工作做好了，我们才能稳住客源稳住市场”。

苦练业务，提高技能

在云梦移动公司，提起罗小剑的勤思肯干，认识她的人都会不由自主地竖起大姆指。她认为不断加强移动通信知识的学习，熟练的掌握各种业务知识才是提供优质服务的第一前提，因此，她在平时不放过任何一个学习的机会，为及时掌握各种手机的操作方法，她准备一个笔记本，把每个手机操作方法都记录下来，这样几年来有几大本手机操作大全，对于新业务，每天晚上回家捧书钻研，有不懂就问，遇难点就钻，她甚至主动与各地市业务尖子联系，向她们讨点子，取经验。凭借这种锲而不舍的钻研精神，经过努力，在多次的技能比武中取得优异成绩，并且在她的带动下营业厅形成了一种良好的学习氛围， 营业厅多次获得学习型班组的称号。

服务无限聆听花开

保持一颗平常心,默默无闻、兢兢业业地去做自己应做的一切，这是罗小剑一直所坚持的。罗小剑常说：“我最希望得到的赞美是来自客户的肯定，微笑服务，为服务而微笑，将永葆年轻的心。真心付出就会获取真诚回报。在营业厅工作的六年，她多次被省市公司评为“先进个人”，团体一等奖、2010年荣获省公司终端技能比武大赛团体二等奖。 在平凡的岗位上罗小剑同志演绎着新时代“螺丝钉”的故事，得到了客

户的信任，同事的尊重和大众的喜爱。在服务的过程中，罗小剑都是用心去聆听，用心去思考，让每个动作、表情和心思，都渗透着对人的关心和尊重，在血液里流淌着真挚的感情，让服务的真情看得到，听得到，感受得到……

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8月13日，锦绣峰客房楼服务员曲海霞在清理房间，忽然听到婴儿的哭声。因为自己也是做母亲的人，所以听到孩子的哭声，有一种本能的反应。她急怱怱跑过去，看见入住304房间的一位女客人抱着一个婴儿在不停地晃，可婴儿还是哭个不停。曲海霞忙问客人，孩子怎么了，需要帮什么忙吗？当时客人一脸的焦急，却抬头报以微笑，说：“也不知道怎么了，孩子就是一个劲地哭。”曲海霞想了想对客人说，孩子是不是饿了，要么就是困了。女客人说，可能是困了，但就是睡不着。曲海霞马上想到是不是不习惯，可能是床垫太软的缘故吧，换个床垫试试看，她为客人提出了这个建议后，客人对她感激地一笑，说：“不用了，我哄哄就好了。”然后又说了声“谢谢”。当时，曲海霞的心就被触动了，她只是问了一声，也没帮上客人什么忙，客人却这么感激她。在这之前，她的对客服务只知道是用一颗真心，一份真情去做，通过这一次，她明白了：光有这还不够，还要细心观察，多处留意，从细节入手，也不需要刻意去做什么，只要是一种真情流露，哪怕只是一个问候，也会让客人感到温暖。

一次与客人互传微笑，互递真情的服务，使这位来自东冶农村、淳朴善良的锦绣峰客房楼服务员真正明白了做好服务的内涵，那就是：在日常工作中，在我们的身边，可以为客人提供很多的个性化服务，只要你用心去观察，用真情去感受，是一定会让客人满意的。

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在中心学校美丽的学校里，有一面格外鲜艳的旗帜，那就是充满自信、知难而进、团结合作的一零三班。在那里有50颗朝气蓬勃的儿童心，在这个幸福欢乐的大家庭里，共同学习，共同提高。团结、积极、活泼、创新是我们的最大特点。

一、良好的班级建设，浓浓的学风。

学习是学生的主要任务。每个刚入学的孩子，都是那么天真、活泼、贪玩，学习对他们来说充满了挑战。要让他们一入学就喜欢上学习，如同天方夜谭。针对这种情景，班主任经过细心研究，努力调动他们的积极性和自觉性，培养班级良好的学风，做出了巨大的努力。

1、有意识、有计划地对学生谈话，及时表扬和批评那些典型事例。我不在班级当面批评、挖苦有过错的学生，而是事后叫学生到边上或办公室里进行教导，让他分清是非，从而改过自新。我班的学生陈恺杰没有良好的学习和行为习惯，由于家长常年在外，孩子缺少关爱使得他构成了逆反心理，对班团体漠不关心，对学习有厌烦感，还常常欺负其他学生。于是，班主任用情和爱感化该生，只要他有一时表现优秀就在全班学生面前表扬他，下课了经常找他谈心。有些小事也特意叫他去做，还引导班里的同学主动关心他，在学习上帮忙他。今年陈恺杰在各方面都取得了很大的提高。

2、利用各种方式进行家校联系。如开家长会、去学生家家访、利用课余时间和家长交流等等。经过与家长的多次沟通，取得家长的理解和支持，从而得到家校教育的一致性。

3、开展读书活动，鼓励孩子养成爱读书的好习惯，从中受到启发.如:让他们把书中的好句好词写下来，把好的资料讲述下来给同学们听，看到好的书拿来教师审核后再推荐给同学们看，这样不仅仅陶冶了孩子们的情操，也提高了语文的阅读与写作水平。

4、经常性的有计划的组织好各种有益于学生身心健康的团体活动。在课堂上，授课教师经常举行各式各样的比赛，比如：口算练习，看哪一组做得又快又好；数学小测验，看哪一组的平均分高；男女生比赛朗读等等。

二、人人明确岗位职责，为班级贡献力量。

良好的班风的构成，是与班主任善于培养学生的良好行为习惯分不开的。班级是学生参加学习活动的主要阵地。学习生活常规管理得好，能够培养优良的'学风，促进学习质量的提高。所以班主任教师便将自己的工作重点放在学生良好的行为规范养成教育上。从要求学生的站姿和坐姿开始，从点点滴滴的小事上对学生加以规范，让学生时时刻刻以《小学生日常行为规范》来严格要求自己。我班开学初就实行了“人人有岗位，人人要负责”的活动。活动开展以来，班级日常工作很快走上了正轨。刚开始，班主任手把手教学生如何扫地，天天提醒学生擦讲台，擦桌椅，擦黑板，关门窗和电灯，送作业，……事无巨细，都要教师操心。此刻，有了专人负责，同学自己管理自己，教师就能够腾出更多的时间研究学习，学生的本事也得到了锻炼，可谓一举两得。每个星期，学校广播的卫生成绩，我班总是名列前茅，卫生流动红旗成了我班一面不倒的旗帜。

三、营造良好的学习氛围以提高学习兴趣

营造良好的学习氛围还要从课上、课下培养学生学习的兴趣，举办一些活动，如元旦联欢会、“讲故事大赛”、“给妈妈的礼物”等等，发挥学生的想象力，动手本事，给学生展示的平台，使学生在各种活动中端正态度，增长才干。每每课外活动，孩子们玩踢毽子，跳皮筋，跳绳，我有时会加入他们的行列，有时会站在他们的旁边，欣赏着孩子们童真的动作，他们会在不经意中把我拉回了童年。他们就像是我的孩子，我喜欢他们无忧无虑的笑容；我喜欢他们纯真、美丽的心灵。

有了好的表现就应当给予奖励。所以学生各方面好的表现我都给予红旗奖励。10面红旗换一个奖杯，5个奖杯能够得到一个奖品。学期末根据红旗数对学生实行表彰。

另外，正确的团体舆论的构成，优良班风、学风的建立是一个长期的过程，它是班主任的艰苦劳动和细致工作，在团体活动中逐步构成的。浓浓学风和能吃苦的精神，激励学生勇攀高峰。在学习上，同学比谦虚，互帮互学，优秀生督促后进生，常为讲解一道难题，要探讨许久；同学也很自信，以“每一天都是起点，每一步都要向前”，全面发展自己，不断超越自己！同时，同学们注重发展多方面的才能，挖掘自己的潜能。我经常开导大家“大事讲原则，小事讲风格”塑造学生健康、和谐的人格。

事实证明，良好的班风和学习氛围有利地调动了学生学习的积极性、主动性，异常是学习有困难、思想觉悟不高的学生，学会了如何学习，如何改善学习方法，如何改掉不良习惯，并明显地提高了学习成绩。如：我们班此刻没有不完成作业的现象了；课堂上一些爱做小动作的学生此刻也能努力地约束自己专心听讲了；以前不爱发言的学生此刻也能踊跃发言了。

我为他们的懂事骄傲，我为他们取得的成绩自豪。这些成果的取得离不开我们全体师生的辛勤汗水和奋斗的心血。共同的奋斗目标是班团体不断奋进的动力，班团体就是在一个接一个的目标的实现中逐步构成和发展的。不断提出新的共同的奋斗目标，寻找鼓舞学生前进的力量，激励和指导全班学生朝着共同的方向前进。

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怀着同样梦想的36个孩子组成了二（3）班这样一个集体。这是一个36孩子能够同舟共济，同甘共苦的班级。这是一个团结友爱的集体。这是一个奋发向上，勇于挑战自我的集体。这是一个有着强大凝聚力、创造力的集体。这是一个以“一步一个脚印，踏踏实实地走出我们的风采”为我们的奋斗目标的集体。一学年的努力，我们共同努力，由相知到相惜，取得了一个又一个的成绩。

首先，以荣辱观为导向，以制度为保障，以细节为抓手，促进健康文明班风的形成。我们充分发挥孩子们的爱班激情，先后制定了一系列管理制度，班级工作中，力求做到制度化、规范化、科学化，将我们班凝聚成团结向上的集体。我们有一支团结奋进的班干队伍，他们珍惜荣誉，处处严格要求自己，以身作则，乐于服务同学。所有这些促使了大家为班集体服务的责任心和主人翁精神。并且提高了班级凝聚力，使得班级始终保持着积极向上的发展姿态。

其次，朴实浓厚的学风激励我们提高。有良好的学风做基础，就有优秀的成绩得以呈现。我们班的孩子学习兴趣高、学风浓厚是我们班班级建设的突出成果。这和孩子的好学努力分不开。每到下课，讲台上总会围上一圈找老师提问的同学，甚至放学、午休，也有同学去老师办公室寻求解答。大部分同学对作业练习毫不含糊，按时按量按质地完成各科作业，对学习不肯放松。学风浓厚还表现在同学们在学习中的互助上，互相之间取长补短，共同提高，同时增进友谊，促进了班级团结。

其三，多姿多彩的活动丰富我们生活。

在班级的集体生活方面，我们坚持以团结向上和积极健康为主，开展丰富多彩的`活动。如：主题班会、跳绳比赛、下棋比赛、系鞋带比赛、阅读交流会等等，让每位学生在实践中多锻炼，发挥自己的才能。尽量使整个班集体团结起来像一个大家庭，大家每个人都在不断的进步，整个集体也就跟着不断完善。在系鞋带比赛中我们班还获得了“年级优胜奖”。

这一学年，我们有过许多的欢乐，同学们一起体验学习、体验生活、体验成长。进步无止境，我们仍需努力。虽有不足，但我相信只要同学们一直手握着手，一齐朝同一个目标奋斗，就一定会不负众望，取得骄傲的成绩回报学校和社会，迎接灿烂的明天！

刚进入大学的我们，怀着懵懂还带有一丝沉默的心在这片广阔的蓝天下开始了我们新的征程—大学。我们来自不同的角落，为了探索知识的海洋，为了追求人生的目标，为了实现心中的理想，我们一起喊出了“知明行笃，立诚致广”的。

在这一年的学习生活，我们尝过人生的酸甜苦辣，感受彼此的真情友爱，在磨练中慢慢走向成熟。我们班在班风、学风等各方面的建设各方面都取得了很大的进步，在班内形成了强韧的班级凝聚力、培养了同学们强烈的社会责任感，展示出了当代大学生应有的精神风貌。在今后的发展过程中我们将向着更高的目标迈进，将班级打造成一个更加团结友爱的大家庭。现在，让我们将一起从四个方面来回顾这个奋发向上的班集体的成长之路，一起感受这个大家庭的团结温暖，见证家庭中每一位成员的努力拼搏吧。

一、班风建设

求真务实，勇于担当是我们的班级风貌。班委们各司其职，尽心尽力，办事效率高。同学们积极配合班委们的组织，主动参加班级各项活动，每个人都在努力用自己的方式为班级的建设添砖加瓦。期间，同学们顶着烈日，挥洒着汗水，在操场上留下我们飒爽的英姿，同学还荣获“军训优秀学员”的称号。在生劳委员的带领下，我们认真打扫卫生，在卫生评比中，男女生宿舍都荣获“文明宿舍”的称号。心理委员的温馨标语，更是让我们发人深省，获益良多。

此外，同学们积极承担校学生会，校社联，院内等各个部门的工作。有青年志愿者协会、校社联技术部的干事，校广播电视台节目中心的成员，校新闻部编辑，院心理协会，质保部，组织部，礼仪队成员等，为学校及学院各项活动的开展奉献自己的力量。

二、学风建设

作为有志向的大学生，我们深知努力完成学业是我们的首要任务。同学们相互促进，相互学习，以小组的形式取长补短。为端正大多数同学的学习态度，避免出现来到大学后的懒散，及时的督促同学们的学习，我班学习委员带领同学们自觉分组，进行小组评比学习，并组织同学们进行早晚自习，在班内形成了良好的学习氛围。同学们主动参加英语翻译大赛，演讲比赛，诗歌朗诵比赛，配音比赛还有书法大赛等，锻炼自己各方面的能力，也为同学们的学习生活增添了乐趣。努力的付出，换来的是硕果累累。我们班级平均学分绩点达到3。08，有6个人获得了校二等三等奖学金，有3个人获得优秀干部的称号。

三、党团建设

我们班团支部在外国语学院团总支的带领下不断的向党组织靠拢，积极配合学校学院团总支组织开展的各项工作。认真学习中国共产党的革命精神，认识到要想成为一名合格的大学生所应具有的素质修养和精神风貌，也更深入地了解了我们的中国共产党是中国工人的先锋队，代表中国先进文化的前进方向和最广大人民的。同学们积极申请入党，我支部现有入党积极分子4人、团员20人。我们不断的追随着党的脚步，结合时事开展有特色、有意义的团日活动。我支部于xx——学年围绕“青春使命”大主题开展了“歌舞青春，同担使命”“携手阳光儿童，共促和谐社会”“福州闽南文化大pk，文化繁荣我先行”“关爱老人情，我们在行动”“点点敬老情，温馨永相伴”“青春承使命，深深敬老情”一系列团日活动，增强我支部凝聚力，促进班级团结。通过号召同学们积极参加这一系列团日活动，让同学们在思想与行动上积极向党靠近，承担青年一代的社会使命。

四、文体活动

我们是一群朝气蓬勃，意气风发的少年。为了促进同学之间的友谊，我们组织去森林公园观赏自然的美景，一起聚餐，一起玩游戏，一起唱歌，一起欢笑。到儿童福利院与那些纯真的小孩子们一起画图，一起玩耍。同学们还踊跃参与“校十佳歌手大赛”“校普通话暨主持人大赛”，明视杯“k歌之王”，“迎新晚会”等多项文艺活动，在台上展示了最自信，最绚丽的一面。我们集思广益，自己写剧本，运用多种道具排练了精彩的话剧荣获三等奖。在新生的辩论赛中，同学们更是艰苦地练习，并荣获了一等奖，为班级增添了荣誉。此外，我们也十分注重体育发展，同学们团结友爱，集体荣誉感强，积极参与体育锻炼，在外国语学院第三届运动会中，被评为“年级全员参与先进班级”。一张张的奖状是我们努力的见证，也是我们共同的美好回忆。

很幸运，在前行的道路上，我们有辅导员保驾护航，有导师细致地讲解专业发展和职业规划，有班主任热心地帮助我们解答学习和生活中的种种困惑。感谢老师们一路相伴，我们不再孤独，不再迷茫。今天，我们昂首挺胸，勇敢向前进，明天的xx级英语2班将会更美好！

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张玮玲：客户满意是我最大的追求！

我叫张玮玲，20xx年9月带着一身稚气来到移动公司，怀着对未来的梦想和对移动公司的憧憬成为了移动公司的一名营业员，开始深入的了解移动公司这个大企业。我的工作目标是"立志成为一位最优秀的营业员"。

苦练业务，提高技能

我一向认为不断加强移动通信业务的学习，熟练掌握各种业务知识是带给优质服务的前提。因此平时不放过任何学习机会，掌握各中手机操作方法是期望在前台遇到客户咨询的时候能够在最短的时间内为客户解决难题，在平时工作中透过空闲时间在移动平台搜集各种信息办理业务方式及遇到业务无法正常使用时应采取何种办法解决的方案，等等看起来很简单的一个个小问题、小资料，自编了一本移动宝典，在客户遇到紧急的状况下可及时为用户解决难题，我始终认为每一位客户到营业厅来她就必须要在最短的时间内为用户解决问题，不要让客户等、更不能让客户跑几趟，如果客户没有带身份证或不能带给密码的状况下，应告知用户采取信息办理的方式，避免用户来回跑的状况，每一位用户的时间都是宝贵的。如果他是一位商人，那这些时间他或许能完成很多业绩；如果他是一位医生，那这些时间他或许能医救很多的病人；如果他是一位教师，那这些时间他或许传授了很多新知识给他的学生，总之，为用户争取时间也是她工作的目标之一，时间很宝贵，平时的努力积累如果能为每一位客户争取一分钟的时间，可这一分钟为社会作出的贡献却是无法计算的，因此，在这个动力下，我就应更加努力加强业务知识的学习。

服务无限，心细如丝

"为您服务是我的职责，您的满意是我最大的乐趣"，把这一诺言作为追求目标，贯彻到每一个环节，以求真务实的作风和服务，让客户真正地感受中国移动的服务理念，在平凡的岗位上创造出不平凡的业绩。针比较较弱势的客户，比如聋哑人、老人、文盲，针对此类用户必须要做到理论上多解释几遍，操作上必须要手把手地教会用户使用业务，针对普通类客户做到提醒用户每月消费重点，为用户优选更适合的套餐，让客户感觉到我们的服务是"零距离"的，在业务的办理过程中建立信任的关系。

疑难客户，耐心沟通

"不怕客户挑刺儿，就怕服务不到位，只有把服务做到了客户的心坎里，才能真正做到客户百分百的满意。"在前台工作中，不免会遇到会发牢骚的客户，针对这样的客户她采取冷静沟通的方式处理。20xx年10月某一天，一位用户怒气冲冲地跑进营业厅，把手机一摔，大声叫到"移动公司就明白骗钱，办了手机报，收到没几天就再也没有收到了，我要销户"，这时候她看到用户一脸不满意的样貌，立刻安抚客户情绪，叫客户稍等片刻，查询到是什么原因导致的会为用户一个满意的交代，然后仔细询问用户状况，什么时候开通的？开通后分别哪几天收到过手机报？这些时间有没有更换过手机？客户一一作答，先在系统上查询GPRS是否正常，排除；再查询业务是否存上，排除；之后更换到自已的手机上使用，发送一条彩信成功。找到问题所在点了，再更换到用户手机发送彩信失败，继续查看用户手机设置，设置出现问题，调回正确的手机设置，引导用户回忆是否设置过手机或更换过手机，用户称可能是因为更换过手机后就没有收到，此时用户自我也明白是自我的手机设置的问题，跟移动公司没有任何关系，她担心问题没有真正解决，留下自我的联系方式，如果还是收不到可致电咨询，再为用户解决。用户回去后，晚上发来短消息，称已经能正常收到手机

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报，并为自我到营业厅乱发脾气致上歉意。从此之后，这位用户成为了我们厅店的常客，但已经不是怒气冲冲的客户了，而是变成一位主动要求开通各种活动，有疑问也是很客气让我们帮他看看，然后都会满意地离开，再也看不到怒气冲冲地他了，他此刻已经完全信任移动公司了。有时候耐心地解决看似矛盾的事情，其实是一件充满幸福的事情，只要我们真城地去沟通、去处理，信任的桥梁会建立在中国移动与所有的用户之间！

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“书声婉转延绵，绕梁三日不绝”。书中可以品味亘古的精华，可以咀嚼芳香。读书使人灵秀聪慧，读书令人识趣明礼。欧阳修说过：立身以立学为先，立学以读书为本。读书对于一个学生成长的作用是不言而喻的，为了使学生对读书有浓厚的兴趣，爱读书，乐读书，会自主选择适合自己的有益书籍。在书中吸取精华，开阔眼界，陶冶性情，汲取营养，丰富自己的文化底蕴，并培养良好的阅读品质和阅读习惯，全面提升学生语文素养。结合本班实际，开展了“阅读常行书香常在”读书活动。

一、营造气氛书香迷人

1、构建多元化的读书网络。建立“我们的图书角”，并实现资源共享。

2、通过课内多角度的有意识的阅读指导训练，提升学生的阅读能力，学生掌握一定的阅读策略。在时间上要求每天课余保证最少半小时阅读，做好读书笔记。每人每周至少有三次摘抄，并进行读书心得交流。

3、师生共读。我每周设立一节阅读指导课，不定时进行阅读交流课，师生互动，生生互动。引导学生进行优美词句的摘抄，指导学生背诵方法。指导学生把握主要内容，体会思想感情的方法，指导学生通过人物的语言、动作、心理等体会人物的性格特点，鼓励学生发表独到见解，进行感情朗读或复述训练。促进师生共读，从而达到教学相长的目的。

4、在教室黑板上方，开设“格言广角”、“成语天地”、引导学生阅读理解积累。

二、构建平台书香袭人

1、效仿中央电视台的“读书”栏目。早上“早读”开展师生共读经典书目，背诵经典诗词，享受古韵！下午上课前的半小时，开展“朗读”活动。班上的同学轮流给大家，朗读自己喜欢的文章、故事。并说说自己为什么喜欢，你的推荐理由是什么。

2、指导学生课外阅读的过程中，尽量提供机会让学生及时运用所学知识拓展技能，召开“故事会”，让学生讲给自己印象最深的故事；举行读书心得交流会，让学生联系实际谈读书体会，相互交流，促进知识内化；开展成语接龙诗歌朗诵等丰富多彩的的活动；编排课本剧才艺展示秀。如：学了《将相和》后，很多学生兴趣盎然，编排了课本剧《将相和》，在自编、自导、自演中又一次走进了人物内心，走到了故事中去，深刻感悟了书的内涵。这既是对学生读书的一种督促，也是一种激励。既锻炼了语言表达能力，又激发了学生读书的热情。

3、每个学生准备一个阅读摘抄记录本，把在阅读过程中记录的读书笔记、好书介绍、所编的读书小报等读书资料收藏在内。每个学生同时准备好一个本子作为佳作集，把平时的写作誊抄在里面。每学期组织交流展评，让每个学生对自己的阅读历程进行自我评价和反省，发现自己阅读过程中的优势与不足，并对自己提出新的目标。

4、去年国检时期学校新增了很多图书，解决学生课外读物的来源问题，为了提高学校图书设施的使用率和图书借阅率，我号召学生在课余时间加入到读书活动中，开展“快乐读书”活动，加大学校图书的使用效率，使图书室的书能够走进学生中间，让他们伴着书香健康成长。

三、班级争先——书香醉人

一个多学期的时间过去了，我们整个班级把活动开展的有声有色，取得了良好的效果。

1、利用教室的墙壁学习园地栏，展示学生作品，优秀作文，读书笔记读后感等。交流读书方法读书体会。评选好的读后感读书笔记。每周在黑板上写读书格言，每周一推荐“本周好书”。完善学习园地，介绍名人读书方法。把读书活动规范化。

2、在读书活动中，有不少同学取得了突出的成绩，胡新蕾同学，不仅学习成绩优异，而且在我县“保护美丽河湖，建设美好家园”主题书信文化征文比赛中获一等奖,张芸立同学获新蕾杯征文一等奖。我班同学在作文上积极写作，人人争优的风气也感染了其他班同学!

3、读书赋予了学生良好的气质风貌，在我们班级里同学们都礼貌待人，同学之间有和谐的氛围，互相帮助，友爱团结；读书可以益智，学生能够运用书本知识恰当的解决生活中的一些问题，让他们成熟智慧起来。

践行阅读活动是读书活动的升华，鼓舞了学生们读书的热情，班上充满了浓郁的书香之气，相信伴着阅读成长，学生会真正的健康成长。

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缘是一团错综的线，串联起了59个青春驿动的心，xx级报关与外销一班就是我们的家，在辅导员老师的指导和每位同学的努力下，我们xx级报关与外销一班的工作取得了优异成绩。在这里我们共同营造绚丽多彩的大学生活，共同为理想而打拼。

xx级报关与外销一班的同学拥有不一样的脸，不一样的性格，来自不同的地方，可是我们都是一样的年轻，一样的团结向上，一样的互助友爱，拥有同样的名字——xx级报关人。在我们身上只有希望，在我们心中只有激情，在我们脸上只有笑容。只因我们是一群青春激昂的学子，我们只为明天而奋斗。

在学校各级领导的关怀下，在商务贸易系领导的帮助下，我们xx级报关与外销一班在一年多的时间里，团结拼搏、努力进取，无论在思想上还是学习上都取得了优异的成绩。现将情况汇报如下：

一、班级概况

20xx级报关与外销一班是一个由59人组成的激情飞扬、活力四射的集体，一个团结友爱、自强自信的集体！在学院团委的领导下，我们挥洒汗水，一步一个脚印，共同努力，共同成长，共同进步，在班风建设方面，无论是学习、思想政治，还是社会活动，都取得了骄人的成绩。

二、班级建设

良好的班风——博观约取，厚积而薄发，团结而凝聚

美国心理学家班尼说过：“如果一个集体的气氛是友好的，相互理解的，互相支持的，那么集体对于动机、工作表现和成就的影响就会是积极的。”我们将班风作为班级建设的核心部分，为创造一个良好的积极向上的班风，我们做出了如下努力：

（一）组建班级管理的核心——班级干部，充分发挥班级干部的模范带头作用

在班级干部的选用中，我们采取的是“自主报名，公开竞聘演讲；教师监督，机构微调”的原则。充分观察新生入学军训期间的表现，明察暗访，结合辅助辅导员的意见对选举出的班委会成员进行结构微调，做到让班委会的成员都能够充分发挥自己的职能。要求全体班级干部要以身作则，无论是在学习、工作还是道德操守上要保持高标准，能够起到带动全班的作用。

（二）加强班集体的团结意识——团结凝聚是发挥班集作用的基础

通过加强学生之间的交流和沟通，拉近同学之间的感情，在同学们中形成一种为班级荣誉而努力的氛围。在班级里为了加强学生之间的团结合作我们成立了共同成长小组，每个小组都有各自小组的共同成长目标，有小组的活动计划，小组中涵盖了全班所有的学生，共同成长小组是促进学生之间相互交流，共同进步成长的有利平台。把学生的自我教育、自我约束和自我管理有机地结合起来，增强集体的凝聚力。

（三）不规不圆——各施其职，竭力维护班级制度

班委会的成员都有一定的分工职责，在学期末要对各自所负责的工作进行公开评定。如班长的班级日志，从早到晚记录班级集体活动情况；学委的查课记录，记录每天学生的上课出勤、迟到早退等情况；团支部书记的班会记录，记录每次班会召开的地点、时间、召开的主题和内容，记录班级发生的每一次大事件；生活委员的班级经费开出记录，记录班集体每一次花销并及时向班集体的所有成员公布；宣传委员的宣传记录，记录每次活动的宣传工作；劳动委员的劳动记录，记录每次劳动的时间地点和劳动的具体分工情况等。

三、班级教育

在教师和班委的共同努力下广泛开展丰富多彩的教育活动。

（一）开展关于诚信主题班会

在20xx年11月组织开展了关于诚信的主题班会，本次班会是让同学们懂得“诚信”教育的重要性，做事应该从大处着眼，小处着手。更让同学们意识到，诚信是在人生道路上的一个永远的道德标准，从而增强同学们的以诚待人、以诚做事的意识，提高同学们的道德修养。让同学们认真做好身边的每一件小事，增强自己的诚信意识，提升自己在他人心中的形象。让我们的一生都要有诚信伴随，让诚信伴我们成长。使每一位学生都成为讲诚信的人。

我们将以此次活动为契机，让同学们了解，我们走到哪里就要把诚信带到哪里，让诚信的种子在学生的心中生根、发芽、开花、结果！

（二）组织参加院系活动

从20xx年9月份开学以来，xx级报关与外销一班的同学们在辅导员老师的带领下，以及全体成员的齐心协力下，逐渐地迈向了成熟，一步步向先进靠拢。班级工作在班委和其他成员的积极配合下顺利有效的开展了。全体同学积极上进，学习勤奋，团结协作，为班级的发展和荣誉倾注了力量与心血。并且，班级同学在工作、学习和生活等方面表现突出，曾多次获得院系级荣誉称号。

1、 组织参加了辽宁省第七届“挑战杯”大学生创业大赛，并且在院级选拔中荣获三等奖。

2、 参加的院级英语口语技能大赛荣获系部二等奖。

3、 积极参加系部活动，并获得优异成绩，例如：

（1）迎新生篮球赛冠军

（2）班歌比赛荣获银曲奖

（3）精英杯辩论赛中获得三等奖

（4）趣味运动会8×100接力赛中获得一等奖。

四、班级学习

我们成立学习小组，组织我们共同学习英语，共同复习，搜集考试信息，从而提高学习成绩。xx级报关与外销一班在20xx—20xx学年度的期末总成绩之中，年级成绩前10名，有2人。平均分85分以上的同学达12人，平均分78分以上的达36人。全班量化平均

分达133。5分，达到量化优秀标准120分以上，高出学生量化优秀标准13.5分。我班59人，有3名同学在年终考试之中，获得国家励志奖学金5000元；2名同学荣获院级一等奖学金；9名同学荣获院级二等奖学金；18名同学荣获院级三等奖学金。获得奖学金率高达54%。获得国家助学金，一等4000元5人，二等2500元9人。

五、班级生活

一个班级中的成员之间需要交流，才能增强班级凝聚力，发挥班级集体的巨大作用，xx级报关与外销一班也是这样。为了增进各寝室间的了解，增进友谊，营造团结向上，互助友爱的班级气氛，我班积极开展寝室联谊活动，男女寝室搭配，一起开展活动，例如外出游玩或是平时生活、学习中互助扶持，男生和女生彼此打开心扉真诚以对互相理解，建立了真诚的友谊，这为顺利开展班级活动创造了有利条件，也缓解了学习、生活、人际交往中的压力，紧密联系起不同的寝室。我们都有一个家，那就是我们的班级。我们还有另一个小家；就是我们的宿舍。在同一班级里，我们一起学习，共同进步。

六、展望未来

回顾过去，我们硕果累累，展望未来，我们满怀信心。 有人说，“青春是盛开的鲜花，用它艳丽的花瓣铺就人生之道 ；青春是美妙的乐章，用它跳跃的音符，谱写生活的旋律；青春是翱翔的雄鹰，用它矫健的翅膀搏击长空”也有人说“理想是石，敲出星星之火；理想是火，点燃熄灭的灯；理想是灯，照亮夜行的路；理想是路，引你走到黎明”。我们有理想，有追求，昨天，我们xx级报关与外销一班努力过，所以我们无悔；今天我们仍将继续努力，明天我们会在辽宁商贸职业学院这个舞台上，用我们的精彩赢得喝彩！

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201*年6月1日，我班被评为县先进班级，同学们欢呼雀跃喜笑颜开。

一学年来，我通过各种形式对学生进行教育，逐步形成了良好的班风和学风。我利用“懂文明、讲礼仪”演讲会，学生自己组织班队会，使学生在丰富多彩的活动中懂得了礼仪知识，他们彼此尊重、善于思考、敢于奉献、勤于钻研。

在我们班级中，有一支优秀的班干部队伍，他们乐于奉献，注重工作方法，管理水平较高。由于班级工作突出，曾获得了校级“文明班集体”。班级的成绩离不开每一位学生的努力。在上学年谢冬香、谢莉媛等同学获得了习作竞赛一等奖和二等奖。

“励志、勤勉、求真、创新、乐学、好问、善思、奋进”是我校的校训，我校的学风是“勤学苦练、知书达礼”。我班有精心布置的教室环境、细则严明的班规，奋发向上的班训。我班在这样一个良好的学习成长氛围里成就了一个具有良好的校风和班风、充满进取精神的班集体，是一个温馨、团结的大家庭，它严谨、团结、优秀、活泼。在校领导、班主任及任课教师的关心、爱护和指导下，经过全体同学的.共同努力，经过一年的磨练，它已经脱颖而出，成为一个有纪律、有特色、有成绩、全面发展、名副其实的优秀班级体，每个同学都为身为乐群班的一员而感到骄傲和自豪。

出色的管理和良好的自治是我作为一个班主任转变班级的角色，推进班级民主管理，使学生干部成为“管理能手”。每位班干都明确自己的工作职责，能够认真履行义务。每月学校都要评选两名礼仪文明标兵，看看哪位同学最出色！这大大增强了班干部工作的积极性，工作主动性和主人翁责任感随着班级的发展与日俱增。即使在我不在时，自习课、间操、义务劳动、晨会、小检测等活动均能达到班级自治！是坚持实行“一日常规量化考核制度”，各项工作实行量化管理。学生入校以来坚持每天记录学生的良好和不好的行为，一周一总结，一月一测评，做到奖惩分明、惩罚得当，形成了独特的评价体系。并认真记录反馈在“家校联系卡”上，得到了家长的积极反馈，收到了良好的效果，使得我班一直以来都有着良好的组织纪律。优良的学风激励学生的学习积极性，班级引入了相互学习、学习竞争等方法。通过班级学习园地的文化建设，使班级有浓郁的学习氛围。我们班的“快乐学习园地”是一个鼓励性极强的学习版面。看那一份份字迹工整的作业，一份份内容丰富多彩的自制学习报，都是同学们通过努力的成果。为了激励同学们努力学习，我们的各科课代表通过努力做了较多的工作，他们利用晨读的时间，对同学近期学习情况进行检查。表现出色的同学老师还会给大家发小奖品！只有耕耘才有收获！同学们一起勤奋努力，一起体验丰收的喜悦！享受学习的快乐！

我班通过富有特色的科学管理在各方面取得了良好的效果，每一位同学都生活在温暖的班级体中，集体在同学们的成长过程中占据着不可动摇的地位。学生将自己置于集体之中，做班级体的快乐主人，贡献出自己的才华和力量。在这样温暖的班集体中，我也体会到了作为学生的快乐。同学们在这样一个特色班集体里共同学习、一起愉快生活，洋溢着浓浓的书香，同学们勤奋好学，通过两年的努力取得了优异的成绩。课堂上，同学们踊跃发言；课下，认真复习；自习课学生们沉醉于知识的海洋。每天的晨读，琅琅的读书声在美丽的校园飘荡……

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