办税服务明星事迹材料（精选16篇）

办税服务明星事迹材料 之 一

张可，15岁，现就读于广饶县实验学校，她品学端正，关心集体，乐于助人，勤奋好学，聪明懂事，是一个德智体美劳全面发展的好学生和优秀学生干部。

她有着一颗纯真、善良的童心。在校是名好学生;在家是个好孩子;在社会上更是一个合格的好公民。自小她就在老师和父母的悉心教育与良好熏陶下，自觉地注意从平时养成良好的行为习惯，无论校内校外，她都从点滴小事做起，努力使自己成为一个知书达理的好学生。如在学校组织的各种爱心活动中，她带头参加，积极争当“小雷锋”，经常帮助班里的贫困生和学习上、行动上有困难的同学，帮忙拎书包、借给同学们急用的学习物品、帮住校学生买学习用品,帮同学携带劳动工具等小事情，她总是无私地给予同学们自己的一份爱心，而且从不侮辱和歧视比自己弱小的同学。她用爱心带给了同学们阳光、快乐、友谊。

她有着一颗求知欲望强烈的上进心。在学校她勤学好问，各科学习成绩始终名列班级前茅。课余时间，她活泼好动，爱好广泛，肯动脑筋，想象力丰富，她积极参加业余舞蹈、钢琴、书法的学习，聪敏、勤学、苦练，使她很快熟练掌握了其中的基本技法，并在比赛中连连获奖。同时她还应用所学的知识，积极为班级的各类文体活动发挥自己所学的专长，她设计、出版的班级展示栏，清新、活泼、明快，同学们个个赞不绝口。她还在全校范围内组织、支持过主题队会，英语比赛、语文朗诵比赛等多次重大的活动，以大方、聪明、机敏的良好素质表现，赢得了全校师生们的好评。由于聪明好学，加上在集体活动中的积极锻炼，使她从小不断拓展知识面和提高组织管理协调能力，得到了一次又一次良好的机会。

她有着一颗诚实而成熟的责任心。她带头自觉遵守学校的一切规章制度，严格要求自己，明理、诚信、好学、积极进取。作为学生干部，她认真履行自己的职责，处处以集体利益为重，用心做好每件事。只要老师交给她的任务，不管事情大小，无论有多大的困难，她都会想方设法，用心去完成。在班级里，对待困难同学，她乐于帮助，真诚撒播爱心，对待调皮捣蛋的同学，她敢管敢为，用纯洁的正义感去感化他们。她既像一块小磁石，把同学们紧紧吸在一起，又像一面小镜子，照亮同学们纯洁的心灵，和同学一道共同把班级的组织纪律、清洁卫生、课堂学习搞好，保持老师在与不在一个样，让老师放心、开心，成为同学们的知心朋友、老师的得力助手、班主任的小助手，为班级形成文明向上的学风起到了积极作用。

在老师的培养指导和自身的努力下，她不仅赢得了同学们、老师们的信任，而且赢得了一张张金灿灿的奖状：她每学年都是学校的“三好学生”、“优秀共青团员”、“优秀班干部”。参加的东营市组织的少年儿童电视歌舞大赛获得 少年组“二等奖”参加的东营市组织的金话筒比赛获得“二等奖” ，参加广饶县第四届青少年儿童才艺大赛荣获“银奖”。多次参加广饶县孙子文化节专场消夏晚会,身受大家的好评。

初中快毕业了，回顾四年来的初中生活，她非常感激学校老师为她付出的心血，为她提供的一个个学习比赛、展现自己才华的舞台。她在自己的一篇文章中曾写到：等我长大后一定会经常回忆起少年时代的美好经历，感谢所有教过我的老师，我一定会用更加出色的成绩报答老师们对我的辛勤培育。

燕馨的才艺成长离不了老师们的谆谆教诲。她懂得感恩，有着远大理想、执着精神和顽强毅力，知道为什么而学习、怎样去学习。她一定会无愧于“才艺成长小明星”的荣誉称号。

办税服务明星事迹材料 之 二

**，女，1968年4月出生，中共党员，工程师，现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。**曾在不同的岗位上工作，在每一个岗位上，都能以主人翁的姿态积极投身于供电事业的改革发展，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，积极实践“三个代表”重要思想，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。**是一

位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工，曾先后获得中央企业劳动模范、国家电力公司“十佳优质服务明星”、安徽省电力公司“十佳职业道德标兵”、“供电十佳营销员”、合肥供电公司首届“十大杰出青年”等光荣称号；曾带领班组先后获得共青团中央国家电力公司“青年文明号”、国家电力公司“示范窗口”、“先进集体”、安徽省电力公司“模范班组”等光荣称号；曾代表班组参加QC小组活动，被评为全国优秀质量管理小组，《电力营销新举措：光明1 1工程》获安徽省电力公司QC成果一等奖第一名。

一、优质规范铸造品牌

**作为一名直接为客户服务的窗口部门的职工，牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。

记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身在窗口的**感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，成了**的一个心结。**面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一掼，嚷着：“我从来不欠费，供电局怎么说我欠费！”，面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，**和颜悦色地对他说：“我可以帮你先查一查”。随后便打印出电费清单，逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释。没想到，解释完后，他还是那句话：“我不欠你供电局电费。”**只好又对他耐心讲解，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲无理谩骂，手指都戳到**的眼睛跟前了，**默默忍受着这一切，没有与他争执，任委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象，**认为个人受点委屈算不了什么。对此，她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她，不畏困难，勇往直前。还有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们，火气一个比一个大，而此时恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让**帮着查询，**向她婉转解释了原因，对方反说**工作态度不端正，不愿意查，并扬言要告到局长那让她下岗。**满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下情绪，仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐心地解释，终于取得她的理解。之后，改由她诚恳地向**表示歉意。热心为客户服务，必须杜绝窗口人员脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵。为此，**常和大家一起学习《中华三德歌》、《职业道德知识读本》等，接受“三观”、“三德”等道德素质和职业道德教育；利用休息日进行礼仪培训，学习礼貌待客、文明用语；通过专题学习，展开大讨论，要求换位思考，并结合自身岗位提出个人服务承诺。

**常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白，当他找到**时，她一查发现托收有误，需核对原始资料。这时已近中午下班时间，客户述说到供电局跑一趟不容易，恳切希望帮忙查一下，**二话没说带着客户来到资料室，耐心地从一摞摞、厚厚的资料中查找，经过很长时间的查找，终于发现是客户写错了业务号。而这时已是下午一点多钟了，感到特别过意不去的客户坚持要请**吃个便饭，硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是**同志的工作准则。

**常和同事们说：我一直渴望着，让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们信息部的每一位员工，也都始终坚持着：“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。夏季高温，合肥市西园新村是一个建于80年代的住户小区，这里的用户常跳闸断电，原因是小区合表用电户很多。一方面，大家不愿各户掏钱凑款来增容总表，另一方面，却确迫切希望供电公司能够解决这一难题。结合上级开展“一户一表”工程的活动，**和

办税服务明星事迹材料 之 三

社会公德小明星事迹材料

社会公德小明星事迹材料（一）

富裕县实验小学一年三班汤占续

汤占续同学，20xx年5月29日出生，是富裕县实验小学一年级三班学生。老师的言传身教，父母的悉心熏陶，在他幼小的心灵中种下一粒粒健康向上的种子，使他一天天茁壮成长成一名思想独立、性格开朗、全面发展的优秀学生。

一、关爱父母，自立自强。在上学期间，汤占续同学每天都能按时作息，从不让父母操心，在生活上也很勤俭节约，从不乱花零用钱；在家里，他有一份孝心，听话、懂事，关注亲人的冷暖，经常帮助爸爸妈妈做一些力所能及的家务活。对待邻里，文明礼貌、与人为善，休息时间绝不会制造噪音影响邻里的休息，深得邻里喜爱。真正做到使父母放心，使家庭舒心，是父母的“小帮手”.

二、严以律己，全面发展。汤占续同学对自己要求非常严格，凡事能以身作则，遵守法律法规，遵守社会公德，严格遵守学校纪律，敢于和不良风气作斗争，善于团结同学、尊重他人，对人有礼貌，为人诚实守信，是同学的楷模，是遵纪守法的“小标兵”.他处处用自己的一举一动证明着自己。时时讲文明，处处有礼仪，以自己的行动感染周围的同学。班级中有他提醒同学的情景，教室里有他默默捡起垃圾的身影，劳动中只见他忙忙碌碌，从未听到一声埋怨。

三、关爱集体，责任心强。在班里汤占续学习成绩优秀。在班上是班主任的助手，在同学之间，他是大家的好朋友，更是个爱心小天使。对于困难同学，总是乐于伸出援助的手，助人为乐，真诚奉献，因此同学有了困难总喜欢找他帮忙，他总是乐呵呵地，有求必应。对于学习上的后进生，从不嫌弃，更是竭尽全力给予帮助，耐心解答问题，传授学习方法和经验。因此，他赢得了同学们的信任和尊重。作为一名班干部，他能处处起到到模范带头作用。每天准时到校清理室内、楼道卫生，不怕脏，不怕累，毫无怨言。课间，他总是牺牲活动时间，默默地为班级服务，擦窗台、浇花；替老师帮忙分忧；放学时，他是路队长，总是认真管理好每一个同学，让他们平安回家；老师、同学都喜欢他，他是老师得力的小助手，同学们的学习榜样。课余，他积极争当“环保小卫士”,并且和同学一起清理校园卫生死角，为校园环境美化出力。

四、勤于思考、兴趣广泛。

汤占续同学在良好的家庭环境影响和老师的培养下，形成了正确的人生观、价值观，有着良好的个人习惯，勤学好问，善于独立思考，有很强的自主学习能力，在认真完成老师布置的作业之余，自觉地找课外书做题目，用来巩固已学的知识，从而使他具有了扎实的基本功，学习之余，他有广泛的兴趣爱好，绘画作品也常受到老师的赞叹。

总之，汤占续同学是一名思想上进、热爱学习、勤思好问、乐于探究、勇于创新、

尊师守纪、团结同学、品学兼优的好学生，不愧是一位优秀的“社会公德小明星”.

社会公德小明星事迹（二）

富裕县实验小学六年三班栾晓洋

栾晓洋，女，20xx.4出生，是富裕县实验学校六年级三班学生.老师的言传身教，父母的悉心熏陶，在她幼小的心灵中种下一粒粒健康向上的种子，使她一天天茁壮成长成一名品学兼优的小学生。在家里，她是个尊敬长辈，孝敬父母，独立自强的好孩子；在学校，她是位勤奋学习，心系集体，尊敬师长，团结同学的优秀少先队员；在社会，她是位诚实守信，遵守社会公德，热心公益活动的好少年。

在家里，她尊敬长辈，孝顺父母。在每天的日程计划里，她都会列上帮父母做些力所能及的家务，由于妈妈工作很辛苦，她就会帮助妈妈打扫卫生、收拾房间。自己的事情自己独立完成，今天的事今天做好，是她对自己的一惯要求。因为她家庭里充满欢笑、和谐。

在学校，她勤奋学习，努力学好每一门功课。在知识的海洋里，她是一个快乐的畅游者，不断的学习和总结,培养了良好的学习习惯和自学能力。她尊敬师长、团结同学，从老师的辛勤耕耘中，一点一滴积累着收获；从老师的谆谆教诲中，不断塑造日益丰满的自我；与同学们在互学互比中取长补短、一起进取；与同学们在交流探求中学习借鉴、共同提高。对于班集体这个团队的荣誉她倍加爱护，只要是集体活动都会有她快乐的身影，只要是班集体的事情都会有她主动承担任务，同学之间的友谊她会特别珍惜。在老师心目中她是好帮手，在同学心目中她是知心伙伴和学习榜样。在全校“争当小书法家”大赛中获得了多次金奖。多次在全县演讲比赛中获奖，广泛的兴趣和爱好，既陶冶了情操，又让她对学习和生活充满了热情和自信，与同学们在互相帮助中茁壮成长。

在社会，她诚实守信，遵守社会公德，热心公益活动。在社会实践活动中磨炼自己的毅力，增长自己的才干。如：推广文明用语；参加“送文化下乡”活动；其中最有意义，最令人难忘的就是在汶川大地震后，她积极呼吁为灾区孩子献爱心，不仅自己主动把平时攒的零花钱全部汇到灾区，还带领全班同学发起倡议，争取身边的亲人、同学和朋友积极为灾区孩子损款捐物。她用一颗炽热的心感动着身边每一个人。

一份耕耘，一份收获。学习、生活、成长的路是艰辛而漫长的，但她懂得不经历风雨，怎么见彩虹。她正用自己的正直和善良文明为歌，热心和宽容为曲，弹奏暖人心扉的歌；她正用自己的理想和追求为笔，进取和奋发为墨，书写充满希望的画；她正用爱心、恒心、信心、文明托起更加灿烂，美好的明天。

办税服务明星事迹材料 之 四

xx同志是制丝车间一名普通设备维修工,该同志思想端正，有较强的集体荣誉感和团队意识，多年来，在工作上他积极进取，尽职尽责，恪尽职守对工作任劳任怨，从不计较个人得失。xx年5月底，在车间对108松散滚筒及梗丝流化床进行设备大项修改造期间，由于改造牵涉设备数量多、工期紧且现场技术安装人员少，为了能保证车间下月生产按时进行，xx同志毅然站了出来，不辞劳苦，一天24小时的奋战在改造一线，他放弃了休息，放弃了端午佳节与家人团聚的机会，正是由于他和维修组的同志们的主动参与和努力，使得此次大项修工作得到如期完成。

他积极弘扬奉献、友爱、互助的时代精神，他表里如一，品位高尚，用自己的实际行动感染身边的人。用一颗真挚的爱心奉献着社会、帮助他人。xx同志的爱人因患慢性肾衰竭多年，家庭经济状况十分困难，但是在从通过企业多次向汶川地震灾区捐款以及在企业号召的各类爱心捐款活动中，也从不落后，都积极主动响应，充分表达了一名合烟人高尚的精神风貌。

坚持学习，提高素质。作为一名设备维修人员，面对的是不断更新的生产设备，xx同志在平时的工作中，始终注意不断学习，积累经验，不断提高自己的技术水平。一方面积极学习制丝设备相关的技术资料，参加企业、车间举办的各类培训班，力求在理论上不断拓宽知识面；另一方面特别注重在日常的设备改造、维修工作中，发现问题，解决问题能力的提升，不断总结经验教训，丰富专业技术知识。他通过孜孜不倦的追求，以不断提升自己的综合素质，以实际行动践行攀登者文化。

xx同志还积极参加企业的“四有”活动，在平时的工作中，能与生产操作人员和谐相处。在设备发生故障时，从不推诿，总是第一时间赶到现场，及时排除故障、保证车间生产，并积极做到详细解答发生故障的原因和处理方法，帮助他们提高业务水平。不仅如此，他还经常和现场操作人员一起沟通交流，将工作中遇到的一些设备故障问题集中起来进行讨论，了解设备情况，交流工作经验，传授维修技能，对车间形成良好的学习交流氛围起到了很大的促进作用，为此也得到操作人员一致的高度赞扬。

xx同志爱岗敬业，视厂如家，在xx年上半年，由于1003喂料机存在设计缺陷和使用年限等一系列问题，导致该设备经常出现横梁及带翼链条断裂、拉坏等故障现象，对车间生产构成很大影响，看到这一情况，xx同志看在眼里，急在心里，每天一早就出现在车间，通过不间断的对该设备进行往复巡查、加大监管力度，做到发现问题、处理问题，确保了该台设备在改造前没有出现影响生产的重大故障的发生，保证了车间生产的连续进行。

xx同志还在历次的劳动竞赛中屡获佳绩，他所在的制丝维修qc小组，多次在省、市、中烟、厂部的qc成果发布会上获得殊荣。xx年下半年，他所参与的“sh9干燥塔风道积料自动清除装置的设计与应用”项目，在中烟公司的科技创新项目评比中荣获二等奖。硕果累累、殊荣不断，但是他在成绩、荣誉面前始终体现出一种不骄傲、不满足的高贵品质，他把诚挚的爱都无私地奉献给了企业。

办税服务明星事迹材料 之 五

才艺小明星事迹材料范文

无论是身处学校还是步入社会，要用到事迹材料的情况还是蛮多的，事迹材料可以起到引导良好风气、推动工作、激励后进的作用。大家知道事迹材料的格式吗？以下是小编收集整理的才艺小明星事迹材料范文，仅供参考，大家一起来看看吧。

张晓萌，今年9岁，是颜店中心小学四年级的一名学生。张晓萌是一位品学兼优、全面发展的学生，是老师的好帮手，同学的好伙伴，邻居眼中的乖孩子。开朗、热情、认真、真诚的她在学习、生活中都有出色的表现，特别是舞蹈，唱歌方面才艺非常突出，已经成为学校小有名气的小明星。由于她的出色表现，自上学以来就连年被评为“三好学生”。

张晓萌爱好广泛、勤奋好学。她有强烈的求知欲，对任何一门才艺学科都报以认真的.态度，从不敷衍。她有着良好的学习态度和学习习惯，课前认真预习，课堂认真听讲，课后及时复习巩固，勤于思考，善于质疑，乐于总结。不仅从课本中学习，而且善于多方面吸取知识。她酷爱看书，只要有时间她总是拿着书看呀看！正是由于养成了良好的看书习惯，促进了她写作水平的提高。

张晓萌不但在学习上取得了不少成绩，几年来在各科老师的精心培养下，她积极参与了班级及学校的各种活动，既丰富了校园文化，也丰富了自己的多彩的生活。她才艺精湛，荣誉颇多，曾多次代表班级、学校参加歌咏、舞蹈比赛，取得较好的成绩。2013年兖州市中小学生艺术展演中她的独唱获得了第二名的好成绩，她参加的集体舞蹈《兵娃娃》也取得了好成绩，并被选入2013年市教师节的演出，受到老师和领导的一致好评。现在张晓萌已经通过了北京舞蹈学院中国舞四级的考试，正在进行五级的学习。由于喜欢唱歌跳舞，她又跟老师进行声乐、素描的学习。她说自己除了学习要好，还要音体美全面发展。

张晓萌的全面发展还表现在日常生活中，首先她是一个懂事的孩子，从不乱花一分钱。小学生都喜欢在上学放学的路上买零食吃，但张晓萌从没有，她总说，小摊上买的零食花钱不说还很不卫生。在家里张晓萌是一个孝顺的好孩子，有什么好吃的总是想着给爷爷奶奶留着，每次打电话都嘱咐奶奶别累着，要好好休息。对待邻居也很有礼貌，深受邻居的喜爱。

小学走过了四年了，她非常感激学校老师为她付出的心血，为她提供的一个个学习比赛、展现自己才华的舞台。她的才艺成长离不了老师们的谆谆教诲。她懂得感恩，有着远大理想、执着精神和顽强毅力，知道为什么而学习、怎样去学习。她一定会无愧于“才艺成长小明星”的荣誉称号。

办税服务明星事迹材料 之 六

办税服务明星事迹材料 之 七

她的幸福就是一辈子都做一个医生。

38年军旅路，40多万公里巡诊路，武警新疆总队医院院长庄仕华的无私大爱，飞越戈壁大漠、白山黑水、巴蜀大地……

医风清正

让患者尽享亲情般的温馨

7月，庄仕华随报告团巡回演讲，武警新疆总队医院的值班电话比往日繁忙了许多。

“请问您找谁?”“庄院长回来了吗?”……每天同样的电话不下上百个。

四川阆中的罗润然老人，患胆结石病多年，总担心手术有风险不敢做。从电视里看到庄仕华的事迹，立马对孩子们说：“你们一定要送我去新疆，把胆囊手术做了。”

记者在病房里见到从广州来的伦小明时，他已经可以下地走动了。两年前，伦小明查出患胆囊息肉，医生建议尽快手术，可他总担心。7月15日一早，退休在家的伦小明像往常一样翻阅报纸，一则关于庄仕华的报道打动了他。“这样好的医德医风，难能可贵!”伦小明当即决定：“找庄院长做手术!”

伦小明孑身来疆，医务人员体贴有加，医院倡导的“儿女式服务”，让伦小明尽享亲情般的温馨。

“大爱无疆、大医精诚”，出院前，伦小明特制了一帧最大号的锦旗，表达对庄仕华、对新疆武警总医院肝胆外科中心医务人员的敬意。

医术精湛

10多万例手术无一失败

庄仕华喜欢穿白大褂，他给自己的定位是：“当一辈子医生。”

从18岁入伍当卫生员起，他就立志做一名救死扶伤的好医生。30多年来，他用精湛的医术，解除了38万名各族群众的病痛，让绝望的患者看到生的希望。

去年5月的一天，身高1米63、体重138公斤的哈萨克族小伙子阿孜别克找到医院，抓住庄仕华的手不放。身患胆结石病的阿孜别克，曾到过几家医院，都因风险大而被拒绝。经检查，阿孜别克的腹腔被厚厚的油脂层包裹，不仅寻找胆囊难度大，剥离风险更大，是腹腔镜手术的禁忌。“病人从千里之外赶来，我们不能不管啊!”面对医护人员的重重顾虑，庄仕华态度坚决。经过精心缜密的准备，庄仕华成功实施手术。

只要有一线希望就不放弃努力，庄仕华创造了一个又一个生命奇迹。

医德高尚

把别人的生命当作自己的生命

“庄院长感动人们的，不仅仅是高超的医术，还有他崇高的医德。”对此，武警新疆总医院肝胆外科中心护士长于晓萍感受颇多。

“医生要把病人的痛苦当作自己的痛苦，把别人的生命当作自己的生命，这样才能认真学技术，认真做手术，认真对待每一位病人。”30多年来，手术做了10万多例，庄仕华从没有收过患者一个红包，没有吃过患者一顿宴请，还带头组织医护人员为患者捐款80多万元。

“当个一辈子为人民服务的医生，是我最快乐、最幸福的事情!”穿行在医院挂满锦旗的走廊里，庄仕华内心充满愉悦和满足。

办税服务明星事迹材料 之 八

xxx，集团驻安徽省教育厅宣教中心项目队长。疫情以来，他没有胆怯、畏惧，从春节至今一天没有休息过，始终带领队员奋战在疫情一线，守土有责，守土尽责，冲锋在前，身先士卒，每天对办公区域进行消毒、进出人员测温登记，认真值守，严格防控，确保驻点单位安全。队员们一直以甲方单位为家，以主人翁的精神，全力做好防控工作。

疫情期间，甲方单位保洁人员离职，xxx主动承担了保洁的.工作，既负责卫生保洁，还要负责办公区域消杀，每天都能看到一个单薄消瘦的身影，背着沉重的消毒喷雾桶，穿梭在各个楼层。同时，xxx还兼管华力大厦、北京建筑装饰有限公司、启鹿幼儿园、方正证券公司的保安项目，为克服困难，保障各项目正常运行，他就奔波在几个项目轮流顶岗，春节至今没有休息，实在太累了就趴在桌子上睡一会。疫情一线勇担当，令人钦佩。

办税服务明星事迹材料 之 九

医院服务明星事迹简介 2016年3月院级服务明星 高福春，主任医师，滦县人民医院普外二科主任。从业23年，他始终兢兢业业、无怨无悔。在同事眼中，他亲切、和蔼、责任感强；在病人眼里，他救死扶伤、回春有术、爱心无限；在下级面前，他身先士卒、以身作则。他是一名让病人可信、以命相托的医生，是一名全心全意为患者服务的白衣天使。他始终以为患者提供满意服务为行动指南，以医生的天职为出发点，以救死扶伤、全心全意为人民服务为准则。在平凡的日日夜夜里，他将青春和热血献给了患者，将爱心和温暖撒给了群众，用大爱无疆诠释了一名白衣天使救死扶伤的真正内涵，用自己的实际行动践行着一名医务工作者的无悔誓言。2016年3月院级服务明星 李桂秋，主治医师，滦县人民医院呼吸消化内科医生。自从业以来，她时刻以“病人+家属”为中心，总是站在病人的角度思考问题，能省的钱绝对给病人省，能不做的检查绝对不做，总是尽快在最大限度内解决病人的痛苦。她爱岗敬业、医德高尚，把救死扶伤当成自己义不容辞的责任，把解除病人疾苦作为自己的不懈追求，处处为病人着想、精心诊疗每一位病人、尽力减轻病人的经济负担，用严谨、求实、慎独的工作态度奔走在平凡而忙碌的医者路上。以实际行动诠释她入党时的誓言，以满腔的热情、坚韧的精神、勤奋的态度全心全意为人民服务。2016年3月院级服务明星 陈翠娟，主治医师，滦县人民医院神经内二科医生。她作为一名普通的临床医生，工作上兢兢业业、恪尽职守，以高尚的职业道德、精湛的技术尽心尽力地为病人服务，守护着他们的健康。她一直坚持“以病人为中心”的服务理念，视病人如亲人，耐心解答患者和家属的提问，努力解除他们的顾虑，使他们以良好的心态积极配合治疗。陈翠娟同志以良好的职业素养、医德医风、强烈的责任心和永不褪色的热情，在平凡的工作岗位上全心全意地为患者服务，获得了患者的信任与好评，多次收到患者的表扬信和赠送的锦旗。2016年3月院级服务明星 侯丽杰，医师，滦县人民医院神经内一科医生。自从工作以来，全身心地投入到各类脑血管疾病患者的救治工作中。她乐于奉献、虚心好学、刻苦钻研，临床思维活跃，视病人如亲人，以挽救患者的生命为最高人生目标。她一直都注重医德修养，从未受过患者红包，多次用真诚化解医患矛盾，以患者为中心，以医院责任为己任。她在岗位上默默奉献自己，热情接待每一位前来就诊的患者，坚持把工作献给社会，把爱心捧给患者，誓以医者人心帮助每一位需要她的病人。2016年3月院级服务明星 岳福军，主管检验师，滦县人民医院检验科医生。从事临床检验工作10年来，他工作积极主动、尽心尽责、勤奋努力、踏实肯干。工作中，他时刻为病人着想，每一个动作，每一次入针，每一个微笑，每一项数据，每一张化验单，每一次核查，他都事无巨细，能有百分的认真，绝不会少一分投入，只为准确地为病人出具报告单。工作多年，他一直保持着高度的责任心、良好的职业道德、严谨的工作态度，始终以温和的态度对待每一位病人，技术上精益求精、操作中严肃认真。他时刻恪守医德，持之以恒地钻研临床检验专业知识，为每一名病人提供最优服务。2016年3月院级服务明星 邢卫强，主治医师，滦县人民医院放射科医生。他热爱医学影像事业，从事放射工作十多年来，始终如一，严谨求实、勤奋刻苦、任劳任怨、兢兢业业，很好的完成了各项工作任务，得到了患者的赞誉、同事的好评。他始终坚持“医者父母心”的原则，对患者不分家庭境况是富是贫、社会地位是高是低，始终把患者的生命安全放在第一位。他本着对医院负责、对患者负责的精神，积极做好各项工作，对待每一位病人，自己都能做到认认真真检查、全面分析图像、做出最确切的影像诊断。2016年3月院级服务明星 王小娜，主管护师，滦县人民医院神经内二科护士。从业16年以来，她以高度的敬业精神练就了一身过硬的护理技术，为无数病人解除了病痛，赢得了患者、领导和同事们的肯定和赞扬。日复一日，年复一年，她兢兢业业地奋战在护理工作的岗位上，用心地呵护着每一位病人，细心地观察着病人的每一个微小变化，她用自己的青春和热情对待每一项平凡而琐碎的护理工作，用真心、爱心、耐心、细心、责任心，永葆白衣天使的无上圣洁，誓为护理事业奋斗终身。2016年3月院级服务明星 孙静波，护师，滦县人民医院五官科护士。从事护理工作13年，始终以“微笑服务”和“视病人为亲人”为优质化护理服务理念，在实际工作中努力实践，牢固树立“一切为了病人，全程优质”的服务宗旨，变被动服务为主动服务，做到“想病人所想，为病人排忧解难”，坚持以高度的责任心，良好的服务态度为病人提供优质服务，把爱心献给每一位患者，做患者的守护天使。以“微笑、敏捷、耐心、细致”的工作，用心书写着平凡却又无愧于人生的篇章。2016年3月院级服务明星 于丽娜，护师，滦县人民医院妇科护士。她是一名普通的护士，但用她的热情和行动，践行着关爱生命、救死扶伤的南丁格尔精神，为每一名患者奉献着自己的爱心。自从工作以来，她认认真真地做好每项工作，孜孜不倦地为每一名患者服务，只要医院需要，她就会义无返顾；只要科室需要，她就会责无旁贷；只要病人需要，她就会及时出现。她视患者利益高于一切，她以高尚的医德、优质的服务和勇于吃苦、忘我工作的精神赢得了同事们的尊敬和患者的信赖。2016年3月院级服务明星 胡珊珊，护师，滦县人民医院呼吸消化科护士。作为一名护理队伍中的新人，工作中她积极主动、任劳任怨，从不计较个人得失，始终用爱心来对待每一位病人。工作中她勤勤恳恳，兢兢业业，一丝不苟，任劳任怨。她把自己全部的精力和感情都投入了工作中，真正做到了一切为了病人，为了病人一切，为了一切病人。在平凡的护理工作岗位上实现着自己的人生价值。在技术上她力求至精，最大限度的减少病人的痛苦，在服务中她无限热情，给病人提供最暖心关爱。数年如一日，她用自己琐碎的工作带给病人一名白衣天使的爱与感动！

办税服务明星事迹材料 之 十

李一知道：要想在工作中获得客户的信赖，除了过硬的业务能力外，还需要良好的服务意识。工作中，她将几年学习积累的专业知识、业务技能和"以客户为中心"的服务理念相融合，把真诚无私贯穿于工作的全过程。一天，一位老伯伯拿着5万元现金来到柜台，向李一咨询我行正在发行的一期理财产品。李一热请地邀请老伯伯坐下，并向老伯伯做了简单扼要的介绍。老伯伯听说是非保本浮动型的理财产品，顿时犹豫了。了解到老伯伯年近七旬以及他的顾虑后，李一没有为了理财产品的销售额而一味地向他推荐，转而向他介绍起短期的定期存款，并向他说明我行的理财产品类型较丰富，建议他待到有合适的理财产品时再考虑购买。站在客户立场去营销的态度得到了老伯伯的认可，于是立即将现金存了定期，并让李一以后有理财产品都要第一时间告诉他，这便是对李一的一种信任，李一赢得客户的认可。

真诚服务体现在每一个工作细节当中。作为柜员，不但要掌握好业务知识和技能，更要当好客户的参谋，多替客户着想，真心实意为顾客解决问题，进而增强客户对我行的信任，才能赢得客户。一次，一位个体户拿着一张支票来到柜台，经过审核，李一发现支票的书写不规范，于是便将支票退还给客户并告知其原因。不料客户非常激动，随即大吵大闹。了解到客户是第一次写支票，且没有带来空白的支票。李一用诚恳的语气向她解释了支票的书写是有相关的规定来约束的，同时书写不当还可能对其企业带来些不良后果等等。听了李一的解释，客户终于平静下来并不断点头认同。为了避免客户来回取支票的麻烦，李一向她出售了一张支票，并把填单范本给她参照，很快业务就办理完毕，客户也满意地离开银行。工作中类似的事情很多，李一也曾害怕过客户的冷面白眼，也曾因客户的不满而黯然神伤、深感委屈，但李一最终能把这些转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养自己良好职业生涯的沃土，积跬步而行千里。

柜台看似平凡，但要做好并不简单。在这个优秀的服务团队里，李一直保持清醒与热情，一如既往坚持"临柜五步法"，不断提高服务意识、技能和水平。在她的感召和带领下，**分行营业部的全体员工必将为银行明天的辉煌做出自己更大的贡献。

办税服务明星事迹材料 之 十一

交通银行xx分行xx支行得交通银行及中央金融团工委（原）“青年文明号”、交通银行“女职工文明示范岗”、全国金融系统“女职工文明示范岗”、中国银行业“文明规范服务示范单位”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国五一劳动奖状”等称号荣誉。支行有如此突出的表现,与各级领导的高度重视分不开，也与深入开展“女职工文明示范岗”创建活动使支行形成具有支行特色的一条经营发展途径密不可分。

一、围绕中心工作，开展“创建”活动

支行自20xx年开展创建“女职工文明示范岗”活动。为加强创建活动的.组织领导，专门成立了创建工作领导小组，由支行领导任组长，成员均由支行一线的女职工骨干组成。按照“以创建为手段，以发展为目标”的工作宗旨，制订了创建活动计划，并根据工作实际，出台了创建活动考核方案，坚持考核到实处，责任落实到个人，确保创建活动始终围绕中心工作，突出发展主题，不流于形式、不走过场。

二、突出岗位建功，推进“创建”活动

支行的女职工占比大，在各项工作中是业务骨干，为了持续保持这支队伍的战斗力和工作业绩，扎实推进创建活动，近年来，坚持把贴近女职工的各项“岗位建功，争优创先”活动与创建“女职工文明示范岗”活动有机结合起来，定期或不定期开展“好职工、好妻子、好女儿、好儿媳、好母亲”的五好女职工评比；在一线女职工中开展“三八”红旗集体和“三八”红旗手评选；开展“展巾帼风采，扬交行风貌”征文活动，坚持以正确的舆论引导人、以先进的事迹鼓舞人，激励女职工岗位建功，争先创优，极大地调动了女职工工作的积极性和主动性。

支行营业部综合员龚瑞琼同志，入行后工作兢兢业业，勤勤恳恳，把全部心思都扑在工作上，在她新婚的时候，正赶上新师大学费收缴工作，她毅然脱下婚装说服家人后投身于紧张忙碌的工作中，爱人称她“不爱红妆爱武装”；翁启玲同志作为一名优秀共产党员，在工作中一贯表现出吃苦在前、享受在后的风范，面对紧张的柜面工作，她不仅做好自身的本职工作，还主动承担一些接送库箱、日终轧帐等临时工作，常常是早出晚归；马月琪是一名新入行的储蓄员，在不到2个月的时间办借记卡几千张??，期间涌现出许多争先创优的先进典型，形成了“比、学、赶、帮、超”的良好工作氛围。

三、提升服务品质，突出“创建”特色

当今，激烈的同业竞争，归根结底就是服务品质的竞争，而服务品质的优劣关键取决于人，对营业机构而言，关键取决于一线人员服务态度的好坏和服务技能的高低。支行在创建“女职工文明示范岗”活动中，高度重视女职工服务意识和服务技能的提升。一是对营业部门和营销部坚持开展与提升服务质量相关的教育工作,组织职工学习规范化服务标准，专门聘请礼仪老师对女职工进行礼仪培训，从站、坐、走，到交谈、握手、化妆、服饰等日常礼仪予以规范。为强化服务管理，支行每周召开一次优质服务总结会，对一周工作进行总评并评选出上一周的优质服务标兵，做到及时鼓励、及时提醒、实时监督，同时将评比结果与月奖考核挂钩，形成有效的奖励和约束机制。二是注重服务技能的提升。近年来，随着新职工的增多，职工业务技能水平存在明显差异。为此支行将强化职工的业务技能培训列入工作重点，制订计划，每天早晚利用业余时间组织职工进行点钞、微机录入、业务理论的学习和练习；根据分行下达的技能考核标准进行定期测试，组织职工进行技能比武；在新老职工中开展技术交流研讨座谈会。通过业务技能的培训交流、学习提高，支行柜面服务效率倍增，平均单笔业务处理速度均高于分行的有关标准，大大地提高了工作质量和效率。

经过全体职工的努力，支行的服务品质和业务技能不断提升，赢得了客户的普遍赞许。其中，女职工罗婷同志被评为分行“十佳优质服务明星”，成为全行职工学习的榜样。

四、打造精品网点，塑造“创建”品牌

近年来，分行根据总行战略转型指导思想，结合当地实际，确立了“追求卓越，打造一流精品银行”的发展目标。支行结合自身特点，将打造一流“精品网点”与创建“女职工文明示范岗”活动紧密结合，要求全体女职工发挥骨干力量，从我做起，加快推进支行一流“精品网点”建设。

一是加快业务发展步伐。打破了支行营业部与营销部的专业分工界线，根据员工特点，组成四个营销团队，加大客户拓展力度。先后成功地营销了新疆有色集团4亿元专项资金、新鑫矿业有限责任公司、北新路桥有限公司等一大批重点目标客户。其中，20xx年拓展的新鑫矿业公司高达30亿港元的结汇资金业务，使支行的各项业务发展创历史新高。今年以来新拓展的自治区有色金属集团阿舍勒铜矿专项资金高达3亿元，为年度业务的发展奠定了基础。

二是提高风险内控水平。第一，支行组织人员深入学习分行推行的五大内控考核评价体系，针对分行内控考核体系所涵该的涉及“会计、授信、信息、安全和服务”等521项管理操作标准，结合支行实际，逐条落实，强化内部考核，强化内控细节的管理。第二，支行针对分行反复强调的银企对账、授权本文来源：文秘114xxx管理、大额核实，交叉盘库等十大内控重点，认真组织人员不折不扣的严格执行。尽管支行业务量与日俱增，但内控质量未降反升，持续保持安全营业。

三是抓好三项基础建设。第一，销售体系建设。支行改建后，根据分行部署，优化人员组合，建立和完善了高柜销售、低柜销售、大堂销售、客户经理销售和交银理财撑逦灰惶鍞的销售模式，充分体现高、低柜与大堂经理、私金经理的组合销售效能。第二，分销渠道建设。建立和完善了优质客户快捷服务“绿色通道”和大众客户自助服务渠道，提高了业务效率和服务水平。第三，服务创新建设。结合地区和支行特点，推出“维汉双语服务”和女职工文明示范岗服务等新举措。

五、坚持以人为本，强化“创建”效能

近年来，支行从打造具有自身特色的企业文化入手，成立了“职工生活保障委员会”，从点滴入手开始，对女职工的生活、工作予以关心和支持。平时，每逢女职工生日、生病或产假，支行女职工工作干部都上门问寒问暖。尤其是在支行物质条件相对紧张的情况下，专门为女职工开辟了“女职工休息室”，充分体现出对女职工的细心呵护和亲情般的关爱，同时为支行“女职工文明示范岗”的创建活动提供了恒久不变的源泉和动力。另外支行多次组织开展职工文体活动，如爬山、游泳、保龄球、乒乒球、团队拓展训练等，既丰富了职工的业余文化生活，增强了职工体质、又增强了队伍的向心力、凝聚力和战斗力。

在这样一个团结向上、温馨和谐的大家庭中，支行始终把创建活动与提高女职工的责任心和奉献精神结合起来，组织开展了多种形式的竞赛活动，为女职工的成长、成才搭建了平台。近年来，在支行的培养下，数名优秀女职工陆续地充实到分行各部门的管理岗位，涌现出一批总、分行级的业务骨干，在奉献于交行、服务于交行的事业中得到了快速的成长。

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回顾过去，用辛勤和汗水创造了辉煌的业绩；面对未来，信心满怀，积极应对机遇和挑战。我们将以更新的姿态与时俱进，不断将“女职工文明示范岗”创建活动推向一个新的高潮。

办税服务明星事迹材料 之 十二

在我局事业不断向前推进的过程中，涌现出了一批艰苦奋斗、团结协作、争创一流的明星人物，他们以高度的责任感和与时俱进、奋发有为的精神状态，感染着完井工艺研究所的每一位职工。

该同志，一名普通的质量管理员，他恪尽职守、勤奋工作，以强烈的事业心和责任感把自己的工作做得更好，在平凡的岗位上做出了不平凡的贡献。他始终保持着一个优秀建设者的'工作作风，时刻牢记使命坚守岗位，以吃苦耐劳的精神激励着身边的每一个人。

在该同志的日程里从来就没有白天黑夜、上班下班的概念。他深入一线，团结员工，众志成城，一旦接到上级领导的指令，该同志总是第一时间作出快速反应并投入行动，不分昼夜地开始奋战。该同志眼勤、嘴勤、腿勤，哪里的任务艰巨，哪里就有他的身影，为大家舍小家，为集体舍自己。在工地上该同志总是最早起又最晚睡的一个，为了研究和落实当日的管理、落实次日的工作，他甚至可以两眼不合忙到天亮。用他的话来说：“质量管理员的工作细而杂，但是要干，就要干好，干出个样儿来”。正是凭着这么一股坚定的信念，该同志无论伤疼病痛，始终一年如一日地坚持奋斗在施工前线。

20xx年，该同志现场技术服务完井152井次，其中低密度泡沫固井完井50井次，低密度漂珠固井完井50井次,塑性水泥固井完井44井次，其它完井方式8井次。为了确保现场施工的顺利完成，该同志加班加点，放弃休假，顺利完成了121口低密度服务井现场水泥浆的室内实验。各井在施工过程中，该同志始终坚持做好充分细致的准备，积极与各协作单位周密协调、精心组织，制定详尽的设计运行方案和技术保障措施，为了保证施工质量，该同志常常与相关技术人员对方案进行深入商讨，反复修改，直到满意才投入运行。在管理方面，更是一丝不苟，按照要求和规范，科学地对各类水泥添加剂的检验、发料、统计以及水泥浆添加剂进行严格管理。注重强化质量体系标准和各项质量控制措施的执行力度：对质量、工艺流程进行重点交底；重要工序做到全过程管理；在材料使用、工序衔接、施工工艺等各个环节达到“精、细、严”的要求。

井场泥泞、工作量大、天气恶劣，工作条件非常艰苦，为了保证工期，常常顶着烈日冒着风雨，有时甚至要进行夜间施工。但是该同志从无怨言，一直默默地坚守着自己的岗位，越是艰苦的环境，他越严格要求自己，工作无巨细，始终保持一丝不苟、踏实认真的工作作风。该同志同志忘我的精神源于他努力真诚的诠释着自己的岗位职责和一个共产党员先锋模范作用。

办税服务明星事迹材料 之 十三

建成社区以“奉献、友爱、互助、进步”为主题；以坚持自愿，量力而行，讲求实效，持之以恒为原则；以真情为他人，志愿献爱心的指导思想，建立了党员、计划生育、青年自愿者服务队伍，建成社区现在志愿者223名，自愿者服务在社区的领导下，紧紧的围绕群众关心的热点、难点问题，通过志愿服务为社区居民排忧解难，有力的促进和谐社区建设，推动社区三个文明建设、为实现“安全、文明、祥和”的奋斗目标作出了积极的贡献。

建成社区计划生育协会自愿者服务队成立于1994年。近几年来计生协志愿者服务队在新成街工委、办事处和社区的支持下坚持每周六、日免费理疗服务。现在由过去固定服务点转为深入到联系户的家中服务，并对行动不便的患者设立家庭病床，对高血压患者坚持每日监控。对辖区内需要服务的外来人口做到逐户走访逐人登记，为服务对象测血压、查心率、建立健康状况登记册，督促服务对象去医院检查，这样起到了及时预防和治疗疾病的作用。

计生协志愿者服务队围绕群众需求，坚持服务在社区，活动在小组，配合街计生协开展群众需求，坚持服务在社区，活动在小组，配合街计生协开展群众喜闻乐见的宣传教育活动。一是定期开展科普健康知识讲座，向广大育龄群众传授生殖保健知识，引导群众树立新型婚姻观念和科学优生理念。二是义务为群众开展生殖保健服务。自编了《万众一心抗非典》，《预防性病，区滋病》，自费复印成宣传单放到育龄妇女和流动人口手中，深受欢迎和好评。

她们还开展了老年人健康长寿讲座，编写了《老年高血压的食疗方》、《老年贫血的食疗方》、《老年肥胖的食疗方》、《老年肥胖的食疗方》、《老年冠心病的预防和治疗法》等保健药方，自费复印三万多份，送到患者手中，她们还为行动不便的患者设立了家庭病床，为血压偏高的患者坚持每日监控血压338人次，据不完全统计，经过计生协志愿者服务队义诊的人数已达到8460人次。

服务队队长崔景贤本人在被聘为哈尔滨青少年思想道德教育宣讲员，向青少年进行社会主义核心价值体系教育，几年来撰写了“认真贯彻落实十七大精神，做一名与时俱进的好学生”，“一颗感恩的心”，“用科学发展观塑造青少年心灵”、“学习实践科学发展观创新青少年思想政治工作”，“爱我中华”、“社会主义好”“共产党好”“做一个有道德的人”“青春期健康指导”等宣讲材料。每年都为全区的中小学校、高级职业技术学校宣传16余场。7月撰写的“用科学发展观塑造青少年心灵”一文入选中共中央学校的《求实先锋》的理论卷中。

内景贤同志加入了中国共产党。她的先进事迹入选人民画报《辉煌三十年一中国改革开放30周年纪念精英档案专辑》，她所做的好事不胜枚举，她那真情为民，无私奉献的精神充分体现了一名共产党员的优秀品质，老年人称她为不花钱的“保健医”，青少年称她“爱心老妈妈”。她先后接受人民日报、黑龙江、哈尔滨、建成电视台的多次专访。她撰写的“我以晚霞报党情”、“夕阳映红天边”、“信仰是保持共产党员的先进性基石”、“用科学发展观塑造青少年心灵”、“学习实践科学发展观创新青少年思想政治工作”、“坚持急党政所急，想青少年所需，尽我所能的重要意义和工作实践”、“共产党人的信仰、理想、信念”等文章，分别入选了哈尔滨市关心下一代《薪火》丛书中，哈尔滨计生协的《协会风采录》、香坊区《飘扬的旗帜》、《妇女风采录》等杂志中，还入选了《建党85周年中国优秀共产党经典纪录》、《中国领导管理艺术文库》一书中，入选中共中央党校的《求是先锋》理论篇和实践篇的两册书中。

崔景贤自二00一年至二0一二年一月曾先后获得省级计生协志愿者标兵2次，省级特殊贡献1次，获省“成功杯”国策风采十大杰出人物，获市级先进标兵3次，先进工作者9次，曾获哈尔滨第二届十大杰出老人，获全国计生协优秀志愿者2次。12月17日被评为全国计生协优秀志愿者，受到党和国家领导人李克强、王刚的亲切接见并合影留念，并在人民大会堂做典型事迹报告。

社区在组织自愿活动中为了培养青年一代的奉献精神，同时也为给同学们创造一个接触社会、奉献社会的机会。并且促使同学们更好地认识社会，了解国情，增强社会责任感和服务意识。将身边的天之骄子-电力职业技术学院的.大学生组织起来，成立了青年志愿者服务队，让他们和自己一起用那无比的爱心投身到社会，利用学习的空余的时间报效祖国，通过组织一系列活动来为“创建文明城市，弘扬城市精神”做贡献。

引导团员、青少年走进社区，参加社区志愿服务，三年来仅参加活动学生人数达1100多人，时间长达1080小时。其中最大型的是清理路面积雪，20冬天的大雪，覆盖了社区中大大小小的道路，老人买菜不便了；上班族出行不便了；学生上学不便了……，正当我们一筹莫展之时，电力职业技术院校的青年志愿者们130多人来到了我们的面前，他们不畏冰雪严寒，挥锹抡镐，累得满头大汗，经过刻苦的努力，小区内道路上的积雪被清除，方便了社区居民的出行，受到广大居民的称赞。连续三年的冬天，他们毕业一届又换一届，青年志愿者始终坚持奋战在社区抗冰雪的第一线上。

为了弘扬中华民族尊老爱老传统美德，为了给老年人寂寞的生活，增添些许乐趣，40多名爱心学子青年自愿者多次前往建成社区，开展以“真情连你我，暖手扶夕阳”为主题的文艺演出活动。伴随着午后明媚的阳光，同学们本着义务的精神，怀着一颗感恩的心从学校出发，他们昂首挺胸，迈着整齐的步伐向建成社区走去，他们积极向上的精神面貌印证了他们尊老爱幼的情怀，他们奋发向上的积极态度诠释着甘心奉献的精神。同学们到达了目的地。在四位主持人精彩的主持下，文艺出演正式开始，作为演出的第一个节目，同学们以一首《感恩的心》让老人们眼前一亮，他们纯美的歌声回荡在老人们的耳边，用最真挚的祝福滋润着老人们的心。随后的节目更是精彩连连，有大气磅礴的武术表演，有韵道独特的诗歌朗诵，有精彩纷呈的魔术表演，有妙趣横生的相声表演，使老人笑声不断，将演出一次又一次推向高潮。同学们的真情表演和努力付出，是他们在自己青春的舞台上献出的一曲“携手扶老”的赞歌。面对同学们的精彩表演，老人们眼中涌现出一份感动，一份真情，一股温情充溢着演出现场。每次演出结束，社区负责人和老人纷纷送去热烈的掌声，投去恋恋不舍和感动的目光。企盼着下一次活动的开展。面对赞赏，同学们微笑着默默无声，因为他们得到了最大的欣慰--老人们的感动和体现出的家的温馨。同时在他们心中也拥有同一个名字--我们是青年志愿者，给老人们带来慰问和快乐是我们的心愿。

除为老人演出之外青年志愿者还深入到敬老院和老人家中去帮助老人，从帮助老人理发、洗衣服做起，打扫卫生，切实做到关爱老年人生活，为老年人奉献真情。青年志愿者们说：“尊敬老人是我们中华民族的传统美德，现在的老人他们更需要关怀，我们志愿者应该用我们的一双手去温暖他们的一双手，用我们的一颗心去温暖他们的一颗心，使他们度过一个安乐祥和的晚年。

一把小铲，一把刷子，一头汗水清理乱贴乱画，清洁了社区环境，也体现了一种精神，这也是青年志愿者志愿服务的一项。青年志愿者们经过几年的努力以其良好的形象，周到的服务受到了社区居民的好评。通过这些活动也使同学们走进了社会、融入了社区 ，通过志愿者活动倡导积极向上健康活泼的校外教育活动。推进社会主义精神文明建设和社会主义时代精神的弘扬和体现。

老党员志愿者曹步云，一位平凡人，每一天都在做一些很平凡的事。她就是这样的人，她不知道什么叫做回报。多年来，她始终保持着一个共产党员具有的先进性，甘当义工，乐于奉献，主动把自己融入到社区，把支持社区各项工作看作自己为群众服务的机会，除积极协助社区居委会做好政策宣传，党小组的管理，党费的收缴，还义务的承担起了楼道的清扫，冬天楼前冰雪的清理，这些对于一个年近八十高龄，身体多病的老人来说是多么的难能可贵。

作为一名社区主任，党员志愿者鲍丽雅为社区和广大居民做了大量工作和奉献的同时，无论是工作调动，还是身患重病之时，七年来一直在帮扶一名单亲困难家庭的孩子。并带动周围党员都行动起来，自觉为群众服务做奉献，真正起到模范带头作用。

热心社区服务，经常帮助困难人群渡难关，为弱势人群奉献爱心，助学助困助老助残爱老敬老在社区已形成良好的风气。在志愿者精神的浇灌下，建成社区处处散发着爱的芬芳。社区志愿者们的行动正是适应了社会主义时代精神的要求，献爱心，做奉献，倡导团结友爱、助人为乐、见义勇为的社会风气，体现了中华民族助人为乐、扶贫济困的传统美德，也有利于全社会树立奉献、友爱、互助、进步的时代风范。志愿者精神是人们希望在建立高度发达的物质文明的同旱，也渴望真情，渴望精神文明随之发展，社会风气不断好转，建立互助去爱、和谐融洽的人际关系。通过活动培养了志愿者的公民意识、奉献精神和服务能力，全面提高了志愿者的素质，相信我们的队伍因有更多的志愿者加入而焕发也更新的光彩。

办税服务明星事迹材料 之 十四

xx，女，1968年4月出生，中～员，工程师，现工作于安徽省电力公司合肥供电公司客户信息部。xx曾在不同的岗位上工作，在每一个岗位上，都能以主人翁的姿态积极投身于供电事业的改革发展，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，积极实践“三个代表”重要思想，业务上精益求精，工作上踏踏实实，以身作则，在内质外形建设中表现突出。s0100

xx是一位在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩的职工，曾先后获得中央企业劳动模范、国家电力公司“十佳优质服务明星”、安徽省电力公司“十佳职业道德标兵”、“供电十佳营销员”、合肥供电公司首届“十大杰出青年”等光荣称号；曾带领班组先后获得共青团中央国家电力公司“青年文明号”、国家电力公司“示范窗口”、“先进集体”、安徽省电力公司“模范班组”等光荣称号；曾代表班组参加QC小组活动，被评为全国优秀质量管理小组，《电力营销新举措：光明1+1工程》获安徽省电力公司QC成果一等奖第一名。

一、优质规范铸造品牌

xx作为一名直接为客户服务的窗口部门的职工，牢固树立“人民电业为人民”的服务意识，认真落实供电服务“十项承诺”和员工服务“十个不准”，用实际行动实践了“优质、方便、规范、真诚”的服务精神。

记得刚开始从事窗口服务工作的时候，电老虎、电霸的称呼笼罩着电力行业，也正赶上电力开展行风建设的起步阶段，身在窗口的xx感到一种莫大的压力，为从自身做起改变人们的看法，成了xx的一个心结。xx面对千千万万、各式各样的用电客户，及时找准自己的位置。即使是面对那些无理取闹的客户时，仍然能以平静的心态、面带笑容地面对他们，通过耐心而细致地解释，取得他们的理解与谅解，平息怒气、化解矛盾。记得一天下午，有一位三十来岁的客户，拿着催费通知单，骂骂咧咧从大门外走了进来，冲到柜台前面，把催费单往柜台上一掼，嚷着：“我从来不欠费，供电局怎么说我欠费１，面对他又拍桌子又骂人的凶狠架式，xx和颜悦色地对他说：“我可以帮你先查一查”。随后便打印出电费清单，逐一仔细对帐，然后心平气和地向他解释。没想到，解释完后，他还是那句话：“我不欠你供电局电费。”xx只好又对他耐心讲解，反复几次，不但没有得到他的认可，还把柜台拍得震天响，借着酒劲无理谩骂，手指都戳到xx的眼睛跟前了，xx默默忍受着这一切，没有与他争执，任委曲的泪水在眼眶里打转，往肚子里咽。为了树立供电企业优质服务的形象，xx认为个人受点委屈算不了什么。对此，她有自己的诠释：我的一言一行不仅仅代表我个人，更代表着我们安徽省电力公司合肥供电公司这个大集体。正是这样的责任心始终鞭策着她、鼓励着她，不畏困难，勇往直前。还有一次正值催费高峰期，由于欠费停电的客户们，火气一个比一个大，而此时恰巧超负荷运转的计算机“罢工”了，在等待的过程中，一位女客户非让xx帮着查询，xx向她婉转解释了原因，对方反说xx工作态度不端正，不愿意查，并扬言要告到局长那让她下岗。xx满腹委屈，气得说不出一句话来。她稳定一下情绪，仍面带笑容向那位怒气十足、正在骂街的女客户作耐心地解释，终于取得她的理解。之后，改由她诚恳地向xx表示歉意。热心为客户服务，必须杜绝窗口人员脸难看，话难听，事难办的现象，不与客户发生纠纷争吵。为此，xx常和大家一起学习《中华三德歌》、《职业道德知识读本》等，接受“三观”、“三德”等道德素质和职业道德教育；利用休息日进行礼仪培训，学习礼貌待客、文明用语；通过专题学习，展开大讨论，要求换位思考，并结合自身岗位提出个人服务承诺。

xx常告诫班组成员要与客户进行换位思考，及时为客户解决愁事、难事、麻烦事。她是这样说的，也是这样做的。对于优质服务，她有着非常朴实的理解，那就是：优质服务应该体现在日常的一言一行之中，体现在工作中的每个细节上。曾有一客户查托收单找了一圈还未弄明白，当他找到xx时，她一查发现托收有误，需核对原始资料。这时已近中午下班时间，客户述说到供电局跑一趟不容易，恳切希望帮忙查一下，xx二话没说带着客户来到资料室，耐心地从一摞摞、厚厚的资料中查找，经过很长时间的查找，终于发现是客户写错了业务号。而这时已是下午一点多钟了，感到特别过意不去的客户坚持要请xx吃个便饭，硬是被婉言谢绝了。一切以客户的利益为重，想客户所想，急客户所急，让客户满意而归，这是对客户高度负责的具体体现，也是xx同志的工作准则。

xx常和同事们说：我一直渴望着，让客户在接受服务的过程感受到亲情和温暖。我们信息部的每一位员工，也都始终坚持着：“把光明和舒畅送给别人，把困难和委屈留给自己”。夏季高温，合肥市西园新村是一个建于80年代的住户小区，这里的用户常跳闸断电，原因是小区合表用电户很多。一方面，大家不愿各户掏钱凑款来增容总表，另一方面，却确迫切希望供电公司能够解决这一难题。结合上级开展“一户一表”工程的活动，xx和相关部门工作人员放弃休息，顶着烈日、跑现场，汗流浃背、一户户询问，一条条记录，掌握真实情况，为公司实施“一户一表现场装表工程”提供了依据。接着在部室领导的带领下，与同事们一起连续两个周六、日现场办公，为490户住户分户装表，受到小区客户的一致好评，说供电公司服务真是到家了。

二、创新管理彰显活力

为客户优质服务，对此xx无怨无悔。她用自己的行动，向身边的人们演绎着什么叫作优质服务。

优质服务体系包括完善的服务方式、手段以及建立科技进步的计算机服务系统。在公司领导和上级领导的关心和支持下，xx和同事们在电力营销方面进行了积极探索和实践，并成功推出了光明“1＋1”工程。它改变了传统的经营模式，简化了报装工作流程，实行了单相表申请、勘察、收费、装表一道工序服务到位，使每一块单相表，从申请到装表接电，平均用时不超过一个工作日。它是合肥供电公司“阳光动力”工程“光明服务系列”八大品牌之一

办税服务明星事迹材料 之 十五

岗位操作标准化能手

Xxx，男，汉族，xxx年x月出生，籍贯xxx，1xxx年 Xx月参加工作，现任萨南实业公司多田野进口吊车大修厂吊修车间修理班组班组长。班组现有组员7人。修理车辆多，工作量大，人手少，存在很大的困难。作为班组长，他深知工作的压力和责任的重大，为了搞好生产的安全、维修质量工作，带领班组，落实十八字方针，在生产管理中主要做了三方面的工作。

Xxx同志担任吊修车间修理班组组长多年，积累和摸索出了许多实实在在，行之有效的经验。为了促进员工技术水平不断提高，他在搞好班组建设的基础上，坚持不懈的开展以师带徒岗位培训、岗位练兵、劳动竞赛为主要形式的员工基本训练，注重培养吊车维修的行家里手。现在，只要是行走式吊车到了xxx，就没有治不好的毛病，就没有发生过“转院”的现象。

Xxx在担任班组长期间，既当指挥员，又当战斗员，他时刻以“xxx”鞭策自己，刻苦钻研技术，认真加强管理，真心实意想客户之所想，急客户之所急，帮客户之所需。不论刮风下雨，这么多年来xxx同志一直战斗在抢修的第一线，他牺牲了无数的个人节假日时间，今年八月他带修理工去采油一厂试采大队施工现场维修吊车，维修现场在荒郊野外，正逢那天下大雨，在这种恶劣的环境下，丝毫没有阻挠xxx等同志们干工作的热情，用了一个多小时的时间，很快就排除了吊车的故障，客户十分感动，急忙要送给彭班长香烟，被x班长婉言谢绝了，x班长说“这是我们应该做的，我们的职责就是保证让所有的客户满意。”客户听后更加感动了，说我们单位的吊车以后就全都交给你的手里了，你是我们这么多年见过的最优秀的修理工，最优秀的班组长，车在你的手里，我们最放心。

到今年全年，xx车间总共抢险30多次，其中xxx亲自参加现场就有10余次，回访客户20余次，客户普遍反映：吊修厂的xxx班长，修理技术过硬，为人态度真诚，对他相当的满意，我们的吊车放在大庆多田野吊修厂，那是一百个放心了。

单位的领导对他的评价是该同志能够以身作则，廉洁奉公，团结同志，作风民主，敢于和善于创新。能够坚持讲政治、讲学习、讲正气，党性强，作风正，不仅和领导关系融洽，也能和工人广泛接触，倾听他们对班组工作的意见，不计较个人得失，努力改进工作，在企业员工的心中树立了较好的形象。

办税服务明星事迹材料 之 十六

我叫龙，重百沙坪商场针织服饰部品类销售领班，自xx年进入商场第一天起，我就提醒自己，既然选择了服务行业，就要热爱自己工作岗位，认真地学，刻苦地练，踏踏实实地干，做到干一行，爱一行，专一行，精一行。我是这样想的，也这样努力的去做。

服务是一门艺术，一门科学。要当一名好的营业员光有为顾客服务的热情是不够的，首先必须掌握过硬的业务技能和丰富的专业知识。为了不断提高自己的业务水平，更好地服务好每一位顾客，平时我注意在工作中细心观察，努力吸取和借鉴别人的先进经验，并经常利用业余时间学习皮革的专业知识，还订阅了时装之苑，时尚等杂志，向厂家了解市场流行趋势，并到竞争对手那里了解市场信息，使自己力争做到五熟悉，熟悉皮料知识，熟悉业务技能，熟悉顾客心理、熟悉市场行情、熟悉商业法规，并把它们融入到实际工作中去。我是销售女鞋的，和服装一样其变化速度和流行转换都特别快，为了尽快推出新品引导消费，在新款上柜时，样品陈列就显得尤其重要。我深知好的样品陈列不仅能突出商品特色吸引顾客眼球，更能激发他们的购买欲望。其陈列的好坏反映出一个营业员对流行趋势的敏感度和所售商品的熟悉度，是其综合素质的集中体现。由于商品知识丰富，业务技能过硬，得到了领导的好评，出于对我的信任，xx年春鞋新品上市时，部门让我向全体员工作了一次商品陈列展示，其间根据不同的皮料效果款式搭配，不同的陈列方法、不同的流行趋势我都一一做了详尽分析和演示，获得一致好评。事后企划部专门摄像留念，并给予高度赞扬。

我深知，要想在销售工作中获得顾客的信赖，除了需要过硬的业务能力外，还需要良好的道德修养，工作中我将多年学习积累的专业知识和业务技能同商场“顾客至尊，满意至上”的服务理念相融合，全身心的投入到为顾客服务的实践中去，积极开展“三心服务”即“待客真心，服务贴心，销售用心”。把真诚服务贯穿于服务的全过程，以情动人，用心销售，为顾客提供安全，温暖和贴心的服务。为他们着想，为他们分忧，做他们的贴心人。一天，一对母女来到我们“哈森”柜，女儿看上去还是读书的年龄，很单纯、活泼。母亲倒是衣着普通，非常朴实，女儿一眼看中一双售价1298的高帮靴，试了一下觉得挺满意，但母亲却面露难色。我将一幕全看在眼里，尤其看到母亲犹豫的眼神，我感到一份深深的母爱。也许她觉得女儿还不到穿这种高档靴的年龄，也许她在暗叹女儿不知父母的不易，但她却没说一个不，如果此时我为了营业额，坚持说这双靴如何好，做母亲的也许会为了满足女儿而买单，但我马上拿了一双打6折的靴让女儿试穿，并笑着诚恳地对她说，“你可以试试这双，我个人觉得这双比较适合你，你还是学生吧，这款与刚才那款比，给人感觉更休闲，既不张扬却又时尚，和你衣服搭配也恰到好处。”也许是女儿受到了尊重和赞美，也许是她理解了母亲，最终她选择了这双打折的靴子，走出柜台的母女俩一起对我说，“你太好了，不像有的营业员专门给我们介绍贵的，也不管我们需不需要。”可能是我的真诚感染了顾客，当时就有好几个顾客请我帮他们挑鞋子，问我穿哪双好看，我想这便是一种信任吧！

真诚服务是全方位的。售前，我不但要掌握好商品知识和业务技能，当好顾客的参谋，售中尽量节约顾客购物成本，售后更要学会换位思考，多替顾客作想，真心实意为顾客解决问题，进而增强他们对企业的忠诚度，扩大企业的知名度。鞋子是易耗品，因穿着和保养不当而到柜台扯皮的顾客很多，他们大都情绪激动，一次，一位顾客新买的鞋出现了磨脚的情况，脚上打起了血泡，她来到柜上大吵大闹，认为鞋子有质量问题，要求退货，并说了很多难听的话，经仔细检查鞋子，发现并没有质量问题，我分析主要是顾客的脚型与鞋子的楦型不吻合引起的，我连忙给顾客解释发生这种情况的原因，告诉她“三包卡”上有关商品退换的具体要求，我又马上跑到药店买来创可贴并亲手贴在顾客患处，请她留下电话和地址，再次向她道歉，三天后当我气喘吁吁地把重新扩楦并软化好了的鞋子送到顾客手里时，顾客非常激动，她动情地对我说，其实我也知道磨脚可能是不太合脚的问题，原本也没打算要你们怎么解决，只是心里不舒服，所以就到柜台上来出出气，没想到你们真的给我解决了问题，而且还给我买创可贴，对我就像家里人一样，你们重百商场的服务太好了，你们重百商场的营业员太好了。工作中类似的事情很多，我也曾害怕过顾客的冷面白眼，也曾因顾客的挑剔、不满而暗自神伤，深感委屈、但我把这些都转化为进步和成长的推动力，把这些都视作培养我良好人生心态的沃土，我深知，积跬步而行千里，积小善而成大德。

多年的工作经验告诉我，没有完美的个人，只有完美的团队，只有大家齐心协力，才能保证销售的完成，从而提高公司的效益。专柜营业员的流动性很大，新进员工对商场的规章制度和商品知识都不是很了解，势必会影响销售，作为一名老营业员，我感到自己责任重大，我一方面教她们按春夏秋冬四个季节整理货品，尽快熟悉库存，提高拿货速度；一方面教她们如何识别皮料的优劣和特殊皮料保养方法，好让她们在售中和售后能以专业的知识去面对顾客的种种疑问，同时我还把顾客购买过程中的心理活动概括出一条规律：注意、兴趣、比较、需要、购买、售后感觉。并教她们根据购买规律提供相应的服务，从而大大地提高了她们的销售技巧，很快的让她们熟悉了工作流程。面对激烈的市场竞争，我们像一个攥紧的拳头，毫不示弱，不断做出漂亮的回击，在商场结构调整，停业三个月装修的情况下，不但完成销售额191万，并且超竞争对手25%，在沙坪坝商圈销售中名列前茅。我个人也因稳定而出色的销售业绩和良好的品行修养，被评为重庆股份有限公司xx年服务明星。

在这次评选中我学到了许多东西，更领悟了许多道理，我们置身于服务行业，就要热爱工作岗位，勇于奉献我们的青春与才华，平凡的岗位也能创造更大的价值。同时我也清醒的认识到，“服务明星”既是个荣誉，更是个鞭策，我一定会一如既往，继续努力，进一步提高服务意识，提高服务技能，提高服务水平，发挥榜样作用，用自己的行为去感染身边的人，凝心聚力，为重百商场明天的辉煌做出自己更大的贡献。

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